CUESTIONARIO N 1

CUESTIONARIO N°1

1. ¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionados que reciben determinados insumos que son transformados en un resultado o proyecto.

2. ¿Qué es una variable de salida (característica de calidad) de un proceso?
Son las variables que reflejan los resultados obtenidos en el proceso, a través de los valores que toman estas variables, se evalúala eficacia del proceso.

3. ¿Qué es calidad?
Es un juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, es el resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimientos.

4. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una empresa?
La competitividad de una empresa como la satisfacción del cliente estádeterminada principalmente por tres factores:
A. La calidad del producto
B. Calidad del servicio
C. Precio
5. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual?
El tiempo de entrega está relacionada con el tiempo de ciclo corresponde al tiempo que trascurre desde que se inicia un pedido y se transforma en requerimiento de materiales, ordenes deproducción y de otras tareas hasta que se conmueve en producto en manos del cliente.

6. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quién la formuló por primera vez.
Al mejorar la forma en que se realizan todas las actividades se logra una reacción que genera importantes beneficios reducen reproceso, errores, retrasos, desperdicios y artículos defectuosos, así mismodisminuye la devolución del producto a causa de garantías y quejas.





7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?
Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera frente a sus competidores.

8. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definición general de productividad y explique sus dos componentes.La productividad es la capacidad de generar resultados, utilizando ciertos recursos para incrementar maximizando resultados.

Eficiencia: Es la relación entre resultados logrados y los empleados, optimiza recursos, lo cual implica reducir tiempos desperdiciados.

Eficacia: Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.
9. ¿Por qué es fundamentalestablecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?
Se refiere a cuantificar los signos vitales de la organización y con base en ellos, encauzar el pensamiento de los empleados y fijar prioridades.

10. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización.
Se aprecia cómo se parte del reporte financiero, empezando por medir la calidad y la nocalidad en la empresa, hasta utilizar la calidad como factor clave en la administración del valor para el cliente, los dientes de los competidores en general.

11. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique qué aspectos incluyen cada una de estas guías.
La siguiente guía es proporcionada por la calidad de los resultados operacionales(evaluaciones de calidad o productividad) estas tres guías se reflejan y se retroalimentan con la cuarta guía.







12. Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas donde se refleja esto.
El tiempo que tardo de mi trabajo a la universidad, varía de un día a otro.
La temperatura ambiente es distinta durante un día normal.
El tiempo de espera para ser atendido, en unhospital es diferente para cada paciente.

13. ¿Cuáles son las 6 M en las que se divide un proceso?
Son las materias primas, la mano de obra, mediciones, medio ambiente, maquinarias y métodos que forman un proceso.

14. ¿Por qué es necesario el control estadístico?
Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen los planes exitosamente.
Se aplica a todo: a las cosas,...