CUESTIONARIOS DE EXPOSICIONES DE CALIDAD ELECTIVA I SCOVES
Páginas: 6 (1348 palabras)
Publicado: 7 de mayo de 2015
CONDICIONES
PARA
CUESTIONARIOS:
LA
ELABORACION
DE
LOS
1. El trabajo no debe ser considerado un cuestionario, sino como
un trabajo de investigación, es decir, trabajar con títulos y
subtítulos.
2. Debe contener: portada, índice, introducción, contenido,
conclusiones y bibliografía.
3. Puede ser realizado a computadora o a mano; en hojas
blancas o de rayas (hoja de examen) siempre y cuandolas
páginas estén numeradas, limpio y ordenado.
4. Respetar el orden de los puntos del trabajo (preguntas).
5. Debe ser entregado el día fijado para la exposición del tema.
No va haber prórroga.
6. Al final de cada exposición habrá una evaluación corta sobre
el tema.
PROF. SUSANA COVES
ABRIL 2015
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIAINSTITUTO UNIVEERSITARIO DE TECNOLOGIA
“DR. FEDERICO RIVERO PALACIO”
PROGRMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACION
ELECTIVA I: Calidad y Gestión Ambiental Organizacional
Prof. Susana Coves
CUESTIONARIO No. 1: GESTION DE CALIDAD POR PROCESOS Y
SOLUCION DE PROBLEMAS.
1. Defina qué es un proceso y ponga un ejemplo. Señale los elementos
que conforman dicho proceso y sus límites.
2. Describa losdiferentes tipos de procesos que se desarrollan en el seno
de una organización. Ponga ejemplos de cada uno de ellos.
3. Identifique las características de un proceso bien gestionado.
4. Describa cada una de las etapas del ciclo PHVA, también conocido
como ciclo de Shewart, ciclo de Deming o el ciclo de la calidad
5. Describa cuales los ocho pasos para la solución de un problema y como
ellos sevinculan con las etapas del ciclo PHVA.
Este cuestionario debe ser entregado el día de la exposición y será avalado
con un interrogatorio o evaluación escrita. Tiene un valor del 10%
PROF. SUSANA COVES
ABRIL 2015
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVEERSITARIO DE TECNOLOGIA
“DR. FEDERICO RIVERO PALACIO”
PROGRMA NACIONAL DEFORMACION EN ADMINISTRACION
ELECTIVA I: Calidad y Gestión Ambiental Organizacional
CUESTIONARIO No. 2: SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD (SGC)
1. ¿Qué es la organización ISO, con qué propósito se fundó y cómo está
conformada actualmente?
2. Describa en forma breve el propósito de las Normas ISO-9000, ISO-9001, ISO9004 e ISO-9011
3. Suponga que usted es un consultor de calidad y ha sido llamado poruna
empresa para prestarle asistencia técnica. Explique los requisitos básicos de
las normas ISO-9000:2000, como si se dirigiese a un directivo no especializado
en calidad, y justifique el aporte de valor que puede hacer a la organización un
proceso de implantación y certificación del sistema de gestión de calidad.
4. Indique los requisitos que la norma ISO 9001:2000 establece respecto a laresponsabilidad de la dirección, y emita su opinión acerca de la aceptación y
práctica reales por lo directivos de estas obligaciones en las empresas
certificadas y no certificadas.
5. En cuanto a la documentación del SGC:
a. ¿Por qué es necesaria en un SGC?
b. Señale algunos documentos utilizados en un SGC e indique sus
características
c. Indique los requisitos más importantes que establece la NormaISO- 9001 sobre la documentación.
6. ¿Qué son la política y los objetivos de calidad en SGC? ¿Cuál es el
papel de la alta dirección en un SGC? Indique los requisitos que
establece la Norma ISO 9001 ante este punto.
7. Describa brevemente el capítulo 8: Medición, análisis y mejora
establecido en la Norma ISO 9001.
8. ¿Cuál es el propósito de las evaluaciones en un SGC?. Señale y
describa brevementelos tres tipos de evaluaciones contemplados en la
Norma ISO 9000.
Este cuestionario debe ser entregado el día de la exposición y será avalado
con un interrogatorio o evaluación escrita. Tiene un valor del 10%
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INSTITUTO UNIVEERSITARIO DE TECNOLOGIA
“DR. FEDERICO...
PARA
CUESTIONARIOS:
LA
ELABORACION
DE
LOS
1. El trabajo no debe ser considerado un cuestionario, sino como
un trabajo de investigación, es decir, trabajar con títulos y
subtítulos.
2. Debe contener: portada, índice, introducción, contenido,
conclusiones y bibliografía.
3. Puede ser realizado a computadora o a mano; en hojas
blancas o de rayas (hoja de examen) siempre y cuandolas
páginas estén numeradas, limpio y ordenado.
4. Respetar el orden de los puntos del trabajo (preguntas).
5. Debe ser entregado el día fijado para la exposición del tema.
No va haber prórroga.
6. Al final de cada exposición habrá una evaluación corta sobre
el tema.
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CUESTIONARIO No. 1: GESTION DE CALIDAD POR PROCESOS Y
SOLUCION DE PROBLEMAS.
1. Defina qué es un proceso y ponga un ejemplo. Señale los elementos
que conforman dicho proceso y sus límites.
2. Describa losdiferentes tipos de procesos que se desarrollan en el seno
de una organización. Ponga ejemplos de cada uno de ellos.
3. Identifique las características de un proceso bien gestionado.
4. Describa cada una de las etapas del ciclo PHVA, también conocido
como ciclo de Shewart, ciclo de Deming o el ciclo de la calidad
5. Describa cuales los ocho pasos para la solución de un problema y como
ellos sevinculan con las etapas del ciclo PHVA.
Este cuestionario debe ser entregado el día de la exposición y será avalado
con un interrogatorio o evaluación escrita. Tiene un valor del 10%
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CUESTIONARIO No. 2: SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD (SGC)
1. ¿Qué es la organización ISO, con qué propósito se fundó y cómo está
conformada actualmente?
2. Describa en forma breve el propósito de las Normas ISO-9000, ISO-9001, ISO9004 e ISO-9011
3. Suponga que usted es un consultor de calidad y ha sido llamado poruna
empresa para prestarle asistencia técnica. Explique los requisitos básicos de
las normas ISO-9000:2000, como si se dirigiese a un directivo no especializado
en calidad, y justifique el aporte de valor que puede hacer a la organización un
proceso de implantación y certificación del sistema de gestión de calidad.
4. Indique los requisitos que la norma ISO 9001:2000 establece respecto a laresponsabilidad de la dirección, y emita su opinión acerca de la aceptación y
práctica reales por lo directivos de estas obligaciones en las empresas
certificadas y no certificadas.
5. En cuanto a la documentación del SGC:
a. ¿Por qué es necesaria en un SGC?
b. Señale algunos documentos utilizados en un SGC e indique sus
características
c. Indique los requisitos más importantes que establece la NormaISO- 9001 sobre la documentación.
6. ¿Qué son la política y los objetivos de calidad en SGC? ¿Cuál es el
papel de la alta dirección en un SGC? Indique los requisitos que
establece la Norma ISO 9001 ante este punto.
7. Describa brevemente el capítulo 8: Medición, análisis y mejora
establecido en la Norma ISO 9001.
8. ¿Cuál es el propósito de las evaluaciones en un SGC?. Señale y
describa brevementelos tres tipos de evaluaciones contemplados en la
Norma ISO 9000.
Este cuestionario debe ser entregado el día de la exposición y será avalado
con un interrogatorio o evaluación escrita. Tiene un valor del 10%
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