Cuestionarios Resultos

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UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ

INGENIERIA INDUSTRIAL EMPRESARIAL

MANEJO INTEGRAL DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

“CUESTIONARIOS RESUELTOS DE LOS CAPITULOS 3 Y 4 DEL LIBRO”

PROFESOR:
PABLO CASTREJON BLOISE

ESTUDIANTES:
JOEL MARTÍNEZ
ITZA TEJADA
NATALIE BARAHONA
SARA ISABEL LÓPEZ
ARIEL BRANDAO

PANAMÁ, 27 DE JULIO DEL 2011

CUESTIONARIO-CAPITULO 3. GESTIÓN DE LACALIDAD E ISO 9000:2005

1. ¿Cuál es el nombre oficial de la organización ISO y por qué se le denomina con esas siglas?

R. Su nombre oficial es Organización Internacional de Normalización (o, en inglés, International Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “igual”.

2. ¿Con qué propósito se fundó la organización ISO?R. Se fundó con el propósito de facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales.

3. ¿Cómo está formada actualmente la organización ISO?

R. En la actualidad está formada por una red de institutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por país y un secretariado central que coordina el sistema desde la sede en Ginebra, Suiza. LaISO es una organización no gubernamental, es decir, sus miembros no son, como en el caso de la ONU, delegados de los gobiernos nacionales.

4. ¿En qué años se han publicado las cuatro diferentes versiones de la norma ISO-9001?

R. La primera fue publicada en 1987, la segunda en 1994, la tercera en el año 2000 y la cuarta (actual) en el año 2008.

5. Describa en forma breve elpropósito de las normas ISO-9000, ISO-9001, ISO-9004 e ISO-19011.

R. La norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología aplicable.

La norma ISO-9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda la organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan conlos requisitos establecidos por el cliente (satisfacción del cliente).

La norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad con el objetivo de mejorar el desempeño de la organización, la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas.

La norma ISO-19011 se encarga de proporcionar la orientaciónrelativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

6. Enuncie los ocho principios de gestión de la calidad y diga cuál es su propósito general.

R. Los Ocho principios de gestión de la calidad:

- Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguiente deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con susrequisitos y esforzarse para exceder sus expectativas.

- Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual la gente puede llegar a estar completamente involucrada en el logro de los objetivos de la organización.

- Participación del personal: El personal en todos los niveles es la esenciade una organización y su completa participación permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado es logrado más eficientemente cuando actividades y recursos relacionados son gestionados como un proceso.

- Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar procesos interrelacionados comoun sistema contribuye con la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

- Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de la organización.

- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces están basadas en el análisis de datos e información.

- Relaciones...