CULTURAORGANIZACIONAL



ÍNDICE

DEDICATORIA

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I PRESENTACIÓN DEL CASO

1.1. LOS S/.20 NUEVOS SOLES FALSOS:

1.1.1. EL PROBLEMA GENERAL

1.1.2. EL PROBLEMA ESPECÍFICO

1.2. UN MAL DÍA:

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

2.1. CULTURA ORGANIZACIONAL

2.1.1. OBJETIVOS

2.1.2. LA CULTURA ORGANIZACIONAL2.1.3. CREAR Y SOSTENER UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

2.1.4. CREACIÓN DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ÉTICA
2.1.5. CREACIÓN DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL POSITIVA





CAPÍTULO III SOLUCIÓN DEL CASO

3.1 LA POSIBLE SOLUCIÓN AL CASO “LOS S/.20 NUEVOS SOLES FALSOS”

3.1.1 POSIBLE SOLUCIÓN DEL PROBLEMA GENERAL

3.1.2 POSIBLE SOLUCIÓN DE LOSPROBLEMAS ESPECÍFICOS


CAPÍTULO IV

CONCLUSIONES


CAPÍTULO V

COMENTARIO


BIBLIOGRAFÍA


























DEDICATORIA
































Este trabajo está dedicado primeramente a Dios por permitirnos estar aquí; a nuestra maestra; que día a día, con esmero y dedicación, nos transmite conocimientos esenciales para nuestro desarrollo como profesionales.RESUMEN



La empresa “Woff” es el parque de diversiones más reconocido del país. En esta ocasión apertura una sede en Huancayo, por este motivo realizó una convocatoria y 20 personas de la localidad fueron las escogidas para empezar a trabajar en este parque. Los trabajadores tenían diferentes personalidades y practicaban diferentes valores (algunos de ellos practicaban tambiénantivalores) y esto empezó a hacerse notorio cuando empezaron a interactuar con los clientes. Surgieron diversos problemas, el parque de diversiones fue perdiendo clientes y las utilidades que obtenían fueron bajando, si esta situación seguía así la empresa pronto caería en quiebra.


































INTRODUCCIÓN

La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar atodas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. Por ello, el punto central alrededor del cual gira el presente trabajo, es el estudio de la cultura organizacional como ventaja competitiva en un contexto social de las organizaciones. Además, de estudiar el cambio organizacional como opción para el mejoramiento continuo de las organizaciones.

Las organizaciones son la expresión deuna realidad cultural, que están llamadas a vivir en un mundo de permanente cambio, tanto en lo social como en lo económico y tecnológico, o, por el contrario, como cualquier organismo, encerrarse en el marco de sus límites formales. En ambos casos, esa realidad cultural refleja un marco de valores, creencias, ideas, sentimientos y voluntades de una organización.






















CAPÍTULO IPRESENTACIÓN DEL CASO

1.1. LOS S/.20 NUEVOS SOLES FALSOS:

Mi nombre es Alexa, soy la administradora del parque de diversiones “Woff”. Era uno de los primeros días de trabajo normal, todo marchaba de la mejor manera cuando me percaté que en uno de las boleterías estaba dándose una discusión. Me acerque y empecé a preguntar qué era lo que estaba ocurriendo, cuando el cliente se me acercó yempezó a relatarme lo sucedido: “Llegué al parque de diversiones para poder pasar un momento grato con mi familia, me dijeron que para poder ingresar a algún juego debía comprar mis tickets en la boletería. Me acerque a la boletería y pedí cortésmente que la señorita me vendiera tres boletos, cada uno de ellos costaba 10 nuevos soles. Le di un billete de 50 nuevos soles y de vuelto me dio 20nuevos soles falsos. Le reclamé de la mejor manera. Toda persona que ha cometido un error debe asumirlo y tratar de remediarlo pero la señorita hizo todo lo contrario. Empezó a agredirme verbalmente llamándome mentirosa y pidió me retire del parque. No puedo permitir esta falta de respeto hacia mi persona y exijo me sean devueltos los 50 nuevos soles para pasar a retirarme”.

1.1.1. EL PROBLEMA...