Curves

[pic] GLOBAL MBA














4.OPERACIONES Y PRODUCCIÓN



Caso Curves







ALUMNA
Claudia Romero Duarte













INTRODUCCIÓN

Parece haber un consenso común en que la nutrición y el ejercicio reducen las probabilidades de ciertas enfermedades como la obesidad o la hipertensión.
A medida que el nivel económico sube, lagente quiere “estar y verse mejor”. Este idea de “estar y verse mejor” ha llevado a muchos a creer que para lograrlo deben seguir “dietas milagrosas promovidas por las celebridades” a fin de perder esos “kilos de más”; o debe ir al gimnasio para lograr tener un cuerpo como el de su actor favorito.

Con el fin de satisfacer esta demanda, aparecen las franquicias de gimnasios (Gold´s Gym, BodyFactory, etc.), las dietas (Atkins, the Zone, etc.), las vitaminas y las píldoras para adelgazar. A muchos no parece importarles tener una información científicamente contrastada sobre el tema. Tampoco parece que exista mucha regulación y supervisión respecto de si los métodos para estar “más saludables” han sido científicamente comprobados. Lo que sí parece estar claro es que hay una oportunidadpara aquellos emprendedores que sean capaces de sacar provecho a los beneficios que este mercado, en aparente crecimiento, les ofrece.

Centro Fitness para mujeres: Curves

En 1992 Gary Heavin y Diane Heavin abrieron su primer centro "Curves" en la ciudad de Harlingen, Texas. Este nuevo concepto de un centro exclusivo para mujeres tuvo tanto éxito que comenzaron a franquiciarlo en Octubre de1995. En los primeros doce meses Curves abrió 50 centros, en 24 meses 250, después de 3 años 750 y en Enero del 2000 eran ya más de 1.250 en todo Estados Unidos.

En Enero del 99 y de nuevo otra vez en Enero del 2000, la revista Entrepreneur (una autoridad en pequeños y medianos negocios) catalogó a Curves como la franquicia N.°1 en la lista de Nuevas Franquicias y la número 14 en las de mayorcrecimiento (Annual Franchise500). Hoy existen ya más de miles de centros Curves por todo el mundo.

Ventajas e Inconvenientes del segmento de mercado Curves en términos de calidad y productividad

Como su propia publicidad expone, Curves se define como un centro exclusivo para mujeres de todas las edades:

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Aunque el nicho “mujeres” es muy amplio, en sus inicios Curves logró cubrir lasnecesidades de “salud y bienestar” que buscaban muchas mujeres y que no lograban cubrir al ir a otros gimnasios.

Cito algunos elementos positivos respecto de la productividad y la calidad percibida por los clientes al ir al gimnasio:

• Motivación y trabajo a largo plazo: El éxito de un programa de ejercicios encaminado a “mantenerse activo” y perder peso es estar motivado y hacerejercicios cada día. El programa de Curves facilita a sus miembros a comprometerse con su rutina de ejercicios ya que las mujeres que asisten al gimnasio se animarán unas a otras a seguir adelante. Mientras hacen los ejercicios las mujeres pueden hablar unas con otras, creando una atmósfera diferente al resto de gimnasios.


• Ambiente relajado: Al haber sólo mujeres, el ambiente es más relajado(“no es un show de moda de lycra”) y eso redunda en que la fidelidad de las mujeres respecto del gimnasio (ellas siguen queriendo asistir al gimnasio).

• A pesar de que el espacio para ejercitarse no es mucho mayor que el espacio que se usa para hacer ejercicios en casa, es suficiente. Esto crea mucha eficiencia en cuanto a metros cuadrados necesarios para ejecutar la labor.

•Siguiendo con el punto anterior, los clientes no se sienten perdidos respecto de adonde ir, ya que el espacio es reducido, el tiempo perdido es menor para ellos y su satisfacción respecto del tiempo que invierten para realizar su tarea mayor.

• Asimismo, el pequeño espacio permite que el staff esté siempre cerca, animando y orientando a las personas respecto del uso de las máquinas.

• Al...