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CASO: ¿QUE HACEMOS CON EDUARDO?
Eduardo es trabajador de la empresa Instaolac S.A. que fue creada el 25 de setiembre 1995 y
que se dedica a los servicios de: montaje de tabiquería prefabricada con el sistema de
constructivo Drywall, instalación de cielos acústicos Armstrong y pisos sobre elevados para
centros de cómputo.
El éxito y crecimiento de esta empresa se basaron en la concientizacióndel personal con el
eslogan “Calidad y cumplimiento”. Ello se reflejaba en la calidad y puntualidad de sus servicios.
Esto fue la principal razón por lo que la firma paso de tener en sus inicios ocho trabajadores a
145 empleados.
La empresa tenía entre sus principales clientes: Antamina, Grupo Graña Montero, Cosapi;
Banco Santander, Ripley, Saga.
Debido al importante crecimiento de lacompañía, se decidió contratar los servicios de una
empresa consultora para la reorganización de Instaplac, no porque estuviera mal
financieramente, sino porque una empresa dirigida por un joven arquitecto que era accionista
mayoritario y gerente general era informal tanto en los aspectos administrativos, como en la
estructura, líneas de autoridad y definición de funciones, además no contaba conmanuales de
organización, procesos, procedimientos e informes de obra. Es así como se contrató a Campo
azul Consultores, cual asesoría tenía que establecer las bases para el crecimiento de la
empresa en el año 2000, el propósito era incrementar las ventas de 1’650,000 a 3’000,000,
como alcanzar la meta para el año 2001 de 3’500,000.
La única restricción que se estableció a la empresa consultorapara el desarrollo de su trabajo
fue que la reorganización no debía originar un despido masivo de empleados y en el caso de
encontrarse personal que no estuviese situado en el lugar adecuado, se debía realizar una
evaluación cuidadosa de sus características y habilidades para decidir luego su reubicación.
La empresa Consultora estableció la visión, misión valores, objetivos estratégicos al2005,
estrategias operacionales y una buena cultura institucional y para lograr los objetivos para los
años 2001 y 2002 se determino que se necesitaba un buen Gerente de Operaciones.
El gerente general, en una reunión con los gerentes de administración y finanzas, comercial y
consultores, comento lo siguiente:

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Gerente General: Bueno, señores como saben Ustedes, estamos trabajando con losconsultores para una adecuada conciliación de la empresa, que sirva de base para un
crecimiento importante en el negocio para los años siguientes, para ello necesitamos un buen
gerente de operaciones que cumpla con los objetivos que queremos alcanzar, que tenga
experiencia y conozca muy bien el trabajo para que pueda dirigir las obras, a los obreros y que
todo lo que esto involucra sinproblemas. Así que quiero escuchar sus comentarios y
sugerencias.
Gerente de Administración y Finanzas: Me parece muy bien, coincido en que debe de haber un
responsable de esa área tan importante de la empresa, personalmente considero que Eduardo
puede ser una muy buena alternativa, es una persona que conoce mucho de este trabajo, es el
más antiguo de su área, es de confianza y creo que mereceesta oportunidad antes que nadie.
Gerente Comercial: A mí también me parece que Eduardo es un buen candidato, es tranquilo,
responsable, creo que es un merecido premio por su esfuerzo y desempeño.
Los consultores estuvieron de acuerdo con la propuesta y el Gerente General confirmo también
la idea y se tomó la decisión.
El Gerente General converso con Eduardo y le propuso el cargo de Gerente deOperaciones.
Le explico las diferencias que había entre este puesto y el de supervisor de obra en cuanto a
responsabilidades, nivel de decisión, carga de trabajo y demás funciones inherentes al cargo;
entonces Eduardo aceptó su designación. Eduardo era arquitecto y amigo del dueño de la
compañía, había empezado a trabajar allí desde sus inicios y era considerado uno de los
fundadores.
Como...