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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE HUICHAPAN

TEORIA DE COLAS FINITAS

INVESTIGACION DE OPERACIONES II

ING. FRANCISCO JAVIER OCHOA MENDOZA

PRESENTAN:

ANAYA MEJIA JESUS
BARRON PEREZCESAR
REYES SANCHEZ JOAQUIN
ZAMUDIO CHAVEZ DANIEL

EL SAUCILLO HUICHAPAN HGO, 2011-10-02

INDICE

INTRODUCCIÓN 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
OBJETIVOS 4
OBJETIVO GENERAL 4
ALCANCE 4DELIMITACIÓN 4
JUSTIFICACIÓN. 5
RESULTADOS 5
BIBLIOGRAFIA 5

INTRODUCCIÓN

Una situación de cola se caracteriza por el flujo de clientes que arriban a una o más estaciones en las que seefectúa el servicio. Al arribo del cliente este puede ser atendido inmediatamente o puede tener que esperar hasta que el servicio esté disponible.
GENERALMENTE EL ADMINISTRADOR SE ENCUENTRA EN UNDILEMA
ASUMIR LOS COSTOS DE PRESTAR UN BUEN SERVICIO.
ASUMIR LOS COSTOS DERIVADOS DE TENER LARGAS COLAS.
El tiempo en el cual se atiende a cada cliente puede ser fijo o aleatorio dependiendo del tipode servicio, la teoría de colas incluye el estudio matemático de colas de espera y provee un gran número de modelos matemáticos para describirlas. (MARCO)

A continuación, el trabajo siguiente esacerca de las colas de espera que se forman en el servicio de ayuda que otorga el gobierno federal (OPORTUNIDADES).



PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Evitar las largas filas de espera en el pagodel apoyo de OPORTUNIDADES.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Agilizar el flujo de personas al entregar sus documentos
OBJETIVO ESPECIFICOS

* Tiempo que tardan en atender a un cliente.* Modelos de filas de espera finitas.
* Tiempo en el sistema.
* Costos de espera.
* Taza de servicio.
* Probabilidad de que el sistema este vacío.

ALCANCE
El alcance de estetrabajo es al análisis de la teoría de colas finitas.
DELIMITACIÓN

El presente trabajo se limita al estudio de filas de espera del programa de oportunidades del municipio de alfajayucan en la...