Cómo definir un problema gerencial

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¿Cómo definir un problema
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gerencial?
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18/07/2012

Prof. Marcos Baudean

Taller de Investigación Aplicada

1. Introducción:

el

problema

gerencial

y

el

problema

deinvestigación
Una investigación tiene muchas etapas. La sucesión de etapas tiene un orden
cronológico que es, al mismo tiempo, un orden lógico (para avanzar en una
etapa es necesario haber completado la anterior).
Los 6 pasos según Malhotra:
•

Definición del problema
a. Problema gerencial
b. Problema de investigación

•

Desarrollo del enfoque del problema de investigación

•

Formulacióndel diseño de investigación

•

Recopilación de datos (trabajo de campo)

•

Preparación y análisis de datos

•

Elaboración y presentación del informe

Este curso se concentra en los 3 primeros pasos: problema, enfoque y diseño. De
estos 3 pasos le daremos más énfasis al relativo a la definición del problema de
investigación (paso 1). Este énfasis se justifica en la importanciadecisiva de la
definición adecuada del problema (con su componente gerencial y su
componente propiamente de investigación) para que la investigación se
conduzca exitosamente y para que sus resultados tengan relevancia para los
motivos de fondo que llevaron a contratar una investigación.
La definición del problema gerencial es la clave para configurar todo el
proceso de investigación. Enprimer lugar, el problema de investigación
(focalizado en conocimiento e información) se definirá en función del problema
gerencial (focalizado en soluciones). En segundo lugar, la investigación se
proyectará de acuerdo a lo que exige el estudio de dicho problema de
investigación. En tercer lugar, los datos producidos por la investigación se
analizarán de manera de responder al problema gerencialplanteado
Prof. Marcos Baudean

1

Taller de Investigación Aplicada

inicialmente. Por tanto, toda investigación de mercado depende de cómo haya
sido definido el problema gerencial que enfrenta la empresa contratante. En
este documento nos focalizaremos en cómo pensar y escribir un problema
gerencial.

2. Las empresas necesitan tomar decisiones, los investigadores
necesitan conocer.En investigación aplicada tenemos un problema que ya vimos previamente. La
investigación se hace para un solicitante, pero dicho solicitante no es quien
planifica ni realiza la investigación en sí. En términos concretos, el solicitante
(una empresa u organización) tiene problemas de índole práctica para resolver.
Es decir, tiene que tomar decisiones (administrativas, laborales, de mercado,etc.). Una decisión involucra tomar un camino A o un camino B. Es decir, el
contratante experimenta alguna clase de problema en su organización y necesita
actuar sobre ese problema.
Para entender el desafío que plantea tomar una decisión pensemos en nuestra
vida cotidiana. Imaginemos que tenemos un hijo y que ya está en edad de
comenzar la escuela. Hay muchas opciones educativas hoy en día. Unprimer
nivel que afecta nuestra decisión está en el sistema al que vamos a enviar a
nuestro hijo: podemos inicialmente decidir si lo vamos a enviar al sistema
público o al sistema privado. ¿Qué podemos hacer para ayudarnos a tomar una
decisión? Podemos consultar a nuestros amigos que ya enfrentaron la misma
decisión en el pasado. Para asegurarnos amplitud en nuestra muestra podemos...