Cómo Es El Día Laboral

Cómo es el día laboral? – Los principales problemas de la empresa
Son pocos los empleados que están en atención al cliente que tengan un manejo fluido de un segundo idioma en forma oral y escrita.Paradójicamente, son muchos los turistas y clientes que necesitan comunicarse en inglés. Si bien no hay conflictos evidentes en la forma, muchas veces la barrera del idioma juega un papel negativo enla relación entre ambos actores. El 50% de los reclamos que llegan a la oficina de Atención al cliente (Customer service) corresponden a errores propios del personal, el otro 40% es por malasinterpretaciones o disrupciones en la comunicación entre el rentador y el empleado y el 10% restante por causa mayor.
Para antes de las vacaciones de invierno de 2006, se tienen planificado enviar a todos losempleados que están en atención al cliente a un curso intensivo de inglés solventado por la empresa. En lo que respecta a las nacionalidades de los clientes que más se quejan, Gabriela (encargada delsector) manifestó que no existe una estadística de reclamos por nacionalidad pero que bajo ningún concepto son los turistas chilenos aquellos más conflictivos. En este sentido, todas las quejas yconflictos que se pudieron recopilar están relacionados con el cobro de los daños que suceden (en algunas ocasiones) durante el alquiler del vehículo, en la mayoría de los casos los clientes sindistinción de nacionalidad no aceptan esos cargos. Ergo, los daños son debitados sin el consentimiento del cliente. Se estima que los alquileres con franquicia están entre un 6% y 10% de los totales de ventasdel mes.
En lo que respecta al manejo de “Sistemas”, hay innumerables quejas por parte de todos los sectores. Por ello, la dirección de la empresa decidió comprar e instalar un nuevo sistemainformatizado de trabajo que reduzca el descontento entre los empleados y optimice el tiempo, sobre todo en épocas de demanda pico.
Durante el tiempo que duró la observación se pudieron individualizar...