data center

Implementación de:
1. Análisis FODA.
3.1. Análisis FODA
Se realizará a continuación un análisis FODA con el objetivo de identificar
los problemas a los que está expuesta esta estructuración.
3.1.1. Fortalezas
• Este tipo de organización permite una compenetración mayor de los
administradores y la infraestructura del cliente, como también con sus
necesidades derivadas de los ciclosde requerimientos.
• El cliente tiende a preferir una atención personalizada, llamando y
conversando directamente con quien ejecutará sus requerimientos, esto
ayuda a una mayor confianza e interacción entre cliente y proveedor,
creando lazos “amistosos” que ayudan a solucionar incidentes.
• Alta especialización del personal en la plataforma del cliente, permite
abordar adecuadamentelas contingencias, requerimientos y solicitudes
en general, sin tener que ahondar en una documentación existente para
cada cliente.
• Se cuenta con años de experiencia en infraestructura de datacenter, lo
que ha permitido disminuir el riesgo en el tiempo respecto a las
amenazas básicas que pueden impactar el negocio. Ejemplos:
redundancia de equipos electrógenos, redundancia de equipos derefrigeración.
3.1.2. Oportunidades
Las oportunidades detectadas tienen relación con el crecimiento y la
globalización corporativa que está llevando a cabo SONDA, esto obliga a
mantenerse a la vanguardia con las tendencias del mercado y exigencia de los
clientes para optar a los negocios importantes de la industria. Dada la
infraestructura física y en recurso humano con que se cuentaes posible explorar
en nuevos negocios relacionados.
De lo anterior, la infraestructura con que cuenta SONDA, permite poder
ofrecer a los clientes distintas posibilidades de alto estándar para la solución de
sus requerimientos de la mejor manera posible, volviéndose un proveedor
atractivo para potenciales clientes.
SONDA está en constante crecimiento, importantes adquisiciones deempresas a nivel latinoamericano han marcado su crecimiento en los últimos años
de manera de consolidarse como la empresa chilena de tecnología de la
información mas importante de Latinoamérica (fuente: Revista América economía
(América Economía, 2011)).

3.1.3. Debilidades
Dentro de las debilidades encontradas, existen algunas relacionadas
directamente con las fortalezas:
• Larelación directa entre administrador y cliente tiene las siguientes
desventajas
o Se pierde trazabilidad de los requerimientos
o Dependencia de una persona para el conocimiento y rápida
solución en algunos problemas, aquí la pregunta es: si no esta el
administrador titular, ni su backup, ¿quien resuelve la necesidad
del cliente?
o El perfil del administrador no necesariamente implica laatención
adecuada de clientes. Es posible que el cliente tenga nuevas
necesidades, que el administrador no detecte, o no simplemente 38
deje pasar como una oportunidad de negocio por impericia en la
concreción de estos.
• No existe centralización de la información de los clientes en un
repositorio común, cada administrador maneja la información con el
método que estime conveniente. Estepunto refuerza el punto anterior,
incluso la dependencia puede ser tal que se pierda un cliente por
problemas con un agente.
• Seguimiento de requerimientos inexistente, no hay un manejo estándar
de seguimiento de requerimientos, esto provoca que ante el
escalamiento18
• Trazabilidad de requerimientos dependiendo de cada administrador
• No hay balanceo de carga, se verifica en terrenoque existían
situaciones en que un administrador tenía varios requerimientos en
paralelo, mientras otros estaban con una carga mucho menor.
• La proactividad en el tratamiento de las plataformas es mejorable.
• No existe un estándar de atención al cliente, los contratos son
realizados según la experiencia de quien se encuentre a cargo de la
licitación, propuesta, o venta directa....