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INTERPRETACIÓN DE LA LEY Nº 28587
(LEY COMPLEMENTARIA A LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN MATERIA DE SERVICIOS FINANCIEROS)

* Las empresas de operaciones múltiples del sistemafinanciero deben de poner al alcance del consumidor toda la información en sus locales, vía web e incluso designar personal para que asesore al cliente y así este pueda tener total conocimiento de lasconsecuencias del contrato a celebrarse.

* Los formularios contractuales deben ser redactados de tal manera que el usuario pueda comprenderlos fácilmente.

* Toda modificación contractual noserá oponible al usuario inmediatamente, estos deben estar debidamente informados de tal modificación y los vinculará luego de transcurridos 30 días calendario desde el anuncio de la modificación.* Las empresas están en la obligación de cumplir con las condiciones promocionales que motiven la contratación, así también tienen el deber de comunicar al usuario de cualquier modificaciónal formulario contractual, vía radio, televisión, correo electrónico y/o anuncio enviado a su domicilio.

* Las tasas de interés cobradas por las empresas deben ser claramente precisadas enlos contratos, así también debe determinarse la capitalización (diaria, semanal, mensual, anual). Ofrecer el cronograma de pagos, resumen del monto de crédito, interés, comisiones y gastos queasumirá el usuario.

* La SBS supervisará la fórmula utilizada para el cálculo de intereses en las operaciones financieras, esta entidad también pondrá al alcance de los usuarios el programa deliquidación de intereses con la fórmula correspondiente.

* De acuerdo al campo de responsabilidad, tanto el INDECOPI como la SBS están facultados de sancionar la omisión a las disposicionescontenidas en la ley Nº 28587. Así también identificará las cláusulas abusivas relacionadas a la tasa de interés, comisiones y gastos y dispondrá normas que impidan su inclusión en contratos...