De Todoo

COMUNICACIÓN TELEFONICA.
Un aparato muy importante en las relaciones que mantenemos con los demás, como son, las llamadas telefónicas. Muchas personas tienden a pensar, cuando hablan por teléfono,que su interlocutor no percibe su estado anímico o lo que está pensado en ese momento; pues se equivocan, a través de la voz, somos capaces de transmitir lo que sentimos, sea positivo o negativo.
Elhecho de que la otra persona no le vea, no significa que no lo perciba. Cuando se realiza o se recibe una llamada de teléfono, se desea encontrar al otro lado del cable una voz amable, amigable yresolutiva, que ayude a conseguir el propósito de esa llamada.
El teléfono es un instrumento comercial y empresarial, básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno, de uso cotidiano en elquehacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente.
A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos, que no se ve a la otrapersona, la tarea se complica.
En una época como la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen, el teléfono es un aliado para transmitir imagen de empresa y de buen profesional. La acción dedescolgar el teléfono y contestar, es una carta de presentación. Debemos pensar siempre que “la primera impresión es la que cuenta”.
Para ello, debemos observar una serie de puntos que deben tenerse encuenta, para mejorar y conseguir una actitud positiva ante el teléfono, cómo:
•Contestar cortésmente al primer o segundo timbre.
•Dejar la tarea que se está llevando a cabo y concentrarse en lallamada que se va a atender. Ha de procurarse mantener una “escucha activa”, transmitir que se está escuchando. La falta de atención se nota y resulta molesta.
•Es importante mantener una postura físicaerguida ya que la voz se distorsiona y decae. Si estamos inclinados sobre la mesa o con la mejilla apoyada en la mano, es una actitud que se trasmite.
•La acción de descolgar el teléfono, es abrir...