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Accidente sin precedentes








Accidente sin precedentes
Ludovina Ossa
Composición
Universidad San Francisco de Quito








Código: 00127390
Lulytazossa@gmail.com
Profesor: Lidice AlonsoVives
14 de Noviembre 2015
Accidente sin precedentes
La comunicación en una crisis es un aspecto cardinal y lo es más si afecta a la salud y seguridad de las personas. La capacidad de reacción de unacompañía, de mostrar su solidaridad con el dolor de los afectados, de ser transparente, de manifestar su empatía, en suma, es esencial. Una deficiente gestión de la comunicación en estos momentos críticoshará zozobrar también la reputación de la compañía, a veces para siempre.
A menudo, las compañías que han tenido la desgracia de sufrir un accidente, sienten la tentación de enterrar la cabeza en laarena, como el avestruz, en un exceso de prudencia en el que pesan a menudo los criterios de los abogados de las compañías aseguradoras, preocupados por toda declaración que suponga un reconocimientode la responsabilidad antes de que se diriman las posteriores acciones judiciales.
Sin embargo, tal como lo menciona Juan Ramón Jimenez (1990) la gestión de la crisis desde el punto de vistacomunicación exige restaurar la merma de confianza que un accidente con víctimas mortales ha generado en la reputación de una compañía u organización. En ese sentido, cabe recalcar que no se debe negar laevidencia, contrición, compromiso, colaboración, empatía con las victimas y reparación del daño, pues son los mandamientos básicos que deben regir la reacción de una empresa en esas circunstanciasluctuosas
En el caso del Costa Concordia, la inexplicable actitud de su capitán, Francesco Schettino, que se apresuró a buscar refugio en la costa, abdicando de la responsabilidad inherente a su cargo,anteponiendo su propia seguridad a la del pasaje, abonaron desde el primer momento las percepciones negativas y desde luego enturbiaron la imagen de la naviera.

¿Y la compañía? ¿Estuvo a la altura de...