DECUBITOS Y POCISIONS

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
Técnica Definición Ejemplos
La escucha activa Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla Observar al otro, asentir con la cabeza…
Empatía Tratar de “meternos en su pellejo” y entender sus motivos. Frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que…”
Parafrasear Verificar o decir con las propias palabras lo que pareceque el emisor acaba de decir “Entonces, según veo, lo que pasaba era que…”, “¿Quieres decir que te sentiste…”?
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos Verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso. “Me encanta hablar contigo”. “Bien”, “umm”
Resumir Informar a la otra persona de nuestro grado de comprensión. “Si no te he entendido mal…” “¿Escorrecto?” “¿Estoy en lo cierto?”
Ser asertivo Expresar de forma clara y concisa los deseos, necesidades e información a otra persona mientras seas respetuoso con el punto de vista del otro. Se usan “mensajes yo”: Deseo…., opino
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
Una vez que conocemos el funcionamiento de proceso de comunicación y cuáles son los principales elementos que lo conforman, debemos enfrentarnos a ladefinición de nuestros objetivos.
Diferenciamos entre dos grupos de objetivos:
1.- Objetivos generales de comunicación. El hecho de comunicar, con independencia de cómo configuremos el proceso, persigue tres objetivos fundamentales:
Transmitir una determinada información (informar).
Provocar atención e interés (persuadir).
Procurar seguir siendo referencia de un determinado mercado(recordar).
2.- Objetivos de comunicación de la empresa. Cualquiera de nosotros iniciamos los procesos de comunicación sobre un producto/servicio, marca, servicio, … hacia una determinada audiencia. Estos procesos, además de incluir los objetivos gnerales, deben proponerse la consecución de una serie de objetivos más específicos que dependerán de multitud de variables, si se trata de una novedad o es unproducto/servicio ya conocido por el público.
Objetivos generales de la comunicación
Informar.- Consiste en dar a conocer a la audiencia la existencia de un producto, servicio, marca, empresa, …, sus características, su utilidad, las necesidades que cubres, etc.
Persuadir.- Debemos conseguir persuadir a la audiencia, haciéndoles conocedores de los beneficios que puede generarles la adquisiciónde un producto, de una determinada marca o la contratación de un servicio de una empresa concreta, … Tendremos en cuenta que en base al anterior objetivo, informar, la empresa comunica el nombre y las características técnicas del producto, mientras que por medio de este objetivo, nos centraremos en comunicar los beneficios que dichas características técnicas pueden aportar. Pretendemos estimular lademanda mediante la comunicación de beneficios.
Recordar.- Con este objetivo pretendemos que aquello que la empresa está comunicando siga siendo la referencia, es decir, que siga presente en la mente de la audiencia, debemos evitar que la audiencia de la empresa sea persuadida por la comunicación de la competencia.
Estos tres objetivos tienen la misma importancia y debemos tener claro quesiguen un determinado orden en su consecución, primero debemos informar para poder persuadir y finalmente, cuando hemos alcanzado los dos objetivos anteriores, podremos plantearnos recordarle a la audiencia que seguimos estando ahí.

Destrezas de la comunicación escrita

La comunicación
Es un proceso importante mediante el cual se puede trasmitir información de otra entidad a otra. La utilizamosen todo momento para transmitir y recibir mensajes.

Clases de comunicación
Oral, escrita, mímica, silencio y gráfica
Intencionales: Que son aquellas, como su nombre lo indica, que se hacen intencionalmente, sean ellas escritas, verbales, por señales u otros medios.
No intencionales: Que son las que, también como su nombre lo sugiere, que no se tuvo la intención de transmitir, pero, que...