Definiciones Relacionadas Con Servicio

CLIENTE
Es la persona, empresa u organización que adquiere, accede o compra de forma voluntaria un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

CLIENTE EXTERNO
Es aquel que no pertenece a la empresa u organización y va a solicitar un servicio, a comprar un producto, o acude al establecimiento para satisfacer sus necesidades como hospedaje,alimentación, alojamiento, recreación.

CLIENTE INTERNO

Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativas, administrativas o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.

VALOR AGREGADO
Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el
fin dedarle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa cierta diferenciación.

COMPONENTES DEL SERVICIO

SEGURIDAD: brindamos al cliente cero dudas en el servicio.

CREDIBILIDAD hay que ser veraces, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.

COMUNICACIÓN: se debemantener bien informado al Cliente.

COMPRENSIÓN DEL CLIENTE: mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea.

ACCESIBILIDAD; buzón de sugerencias, quejas y reclamos, comentarios sobre los productos.

CORTESIA; Recuerde tener en cuenta la educación y las buenas maneras.

POFESIONALISMO; El conocimiento del servicio por parte de todos losmiembros de la organización,

CAPACIDAD DE RESPUESTA Proveer a los clientes de un servicio rápido y oportuno.

ELEMENTOS TANGIBLES Las excelentes condiciones físicas, equipos, contar con el personal adecuado para un mayor acercamiento al cliente.





MOMENTOS DE VERDAD
Es el preciso momento en el cual un huésped se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización, a travésdel cual estamos dando la oportunidad a que se produzca en si mente; una impresión o imagen sobre la calidad del servicio que recibe.

ATENCION AL CLIENTE
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buena atención por sobre calidad yprecio.

 Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés.

 Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora.

 Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible.

 Atención personal: Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.

 Personal bien informado:El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.

 Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.

SERVICIO AL CLIENTE

Es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” quecompete a toda la organización, tanto a los Clientes externos (que nos compran y nos permiten ser viables) como Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

CALIDAD (NORMATIVIDAD)
Es un papel,establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad. Las principales organizaciones internacionales, emisoras de normas de calidad son:...