Deforestacion

ISO 9000:2005
Fundamentos y Vocabulario de un Sistema de 
Gestión de la Calidad (SGC)
Inga. Gloria Hernández
Licda. Carolina de Barillas
Lic. Julio Paredes Hurtarte

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación de personal
Enfoque basado en hechos
Enfoque de Sistema para la gestión
Mejora ContinuaEnfoque basado en hechos para la toma de 
decisiones
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el 
proveedor

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DE ISO 9000
Esta Norma define los fundamentos y los términos
relacionados con un Sistema de Gestión de la Calidad.
La Norma se aplica a:
–
–
–
–
–
–
–

Organizaciones que buscan ventajas por medio de un SGC,
Organizaciones que buscan confianza de sus proveedores,Usuarios de productos y servicios,
Interesados en entender terminología de un SGC,
Evaluadores o auditores del SGC,
Asesores o Capacitadores del SGC,
Quienes desarrollan Normas relacionadas.

Los SGC puede ayudar a la satisfacción del cliente :
CLIENTES NECESITAN PRODUCTOS
LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS SE 
EXPRESAN EN ESPECIFICACIÓN DEL 
PRODUCTO

PRESIÓN 
COMPETITIVAREQUISITOS DEL CLIENTE

ESPECIFICADOS EN FORMA CONTRACTUAL O 
POR LA ORGANIZACIÓN

CLIENTES DETERMINAN ACEPTABILIDAD DE 
PRODUCTOS

AVANCE  
TÉCNICO

CLIENTES NECESITAN PRODUCTOS

ACCIÓN

LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS SE 
EXPRESAN EN ESPECIFICACIÓN DEL 
PRODUCTO

PRESIÓN 
COMPETITIVA

REQUISITOS DEL CLIENTE

AVANCE  
TÉCNICO

ESPECIFICADOS EN FORMA CONTRACTUAL O POR LA ORGANIZACIÓN

CLIENTES DETERMINAN ACEPTABILIDAD DE 
PRODUCTOS
ANÁLISIS DE REQUISITOS

CONTROL
DEFINIR   PROCESOS

MEJORA 
CONTINUA

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N

REQUISITOS PARA SGC Y DE PRODUCTOS
REQUISITOS PARA UN 
SGC
‐ Especificados por la 
Norma ISO 9001,
‐ Son de carácter 
administrativo,
‐ Son genéricos y 
aplicables a cualquier 
tipo de Organización. REQUISITOS PARA UN 
PRODUCTO
‐ Son específicos para los 
Productos o Servicios 
ofrecidos por la 
Organización,
‐ Pueden ser definidos por los 
Clientes o por la 
Organización,
‐ La Norma ISO 9001 NO
establece requisitos para los 
productos.

ENFOQUE DE SISTEMA DE GESTIÓN DE 
CALIDAD
Etapas para desarrollar e implementar un SGC:
1) Determinar necesidades y expectativas,
2)Establecer la Política y Objetivos de la Calidad,
3) Determinar Procesos y asignar responsabilidades,
4) Asignar recursos,
5) Establecer y aplicar los métodos y medidas para 
medir la eficacia y eficiencia de los Procesos,
6) Determinar medios para prevenir no conformidades y 
eliminar sus causas,
7) Establecer un proceso de mejora continua al SGC.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Modelo de proceso de mejora continua del SGC

C
L
I
E
N
T
E

R
e
q
u
i
s
i
t
o
s

Responsabilidad 
de la Dirección
Gestión de los
Recursos

Entradas

Medición, análisis
y mejora

Realización del
producto o servicio             Salidas
Producto o
Servicio

S
a
t
i
s
f
a
c
c
i
ó
n

C
L
I
E
N
T
E

POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
1)
2)
3)
4)

Punto de referencia para dirigir laorganización,
Determinan resultados deseados,
Focalizan recursos,
La Política permite establecer y revisar los
Objetivos,
5) Los Objetivos de la Calidad deben ser medibles,
coherentes con la Política y compromiso de mejora
continua del SGC,
6) El logro de objetivos podrá impactar en: la calidad
del Producto o Servicios; en la eficacia operativa y
desempeño financiero, y; en satisfaccióndel cliente.

PAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN
1) Establecer y mantener Política y Objetivos de la 
Calidad,
2) Promover la Política y Objetivos de la Calidad dentro 
de toda la Organización para aumentar la toma de 
conciencia, la motivación y la participación,
3) Asegurarse del enfoque de los Requisitos del cliente y 
partes interesadas en toda la Organización, 
4)...