Denuncia Indecopi

Escrito : 01 - 2015
Sumilla : Denuncia ante INDECOPI

SEÑOR JEFE DEL ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR - SEDE AREQUIPA
MARIA LUISA CRUZ ARENAS, identificada con DNI N° 29297250, señalando domicilio procesal en Calle Lima N°118 (Segundo Piso), distrito de Yanahuara, provincia y departamento de Arequipa; a Ud. con el debido respeto me presento y digo:I. PETITORIO:
Interpongo denuncia en contra de las empresas SAGA FALABELLA SA y BANCO FALABELLA SA, con dirección domiciliaria en Avenida Ejercito N° 793, Distrito de Cayma, provincia y Departamento de Arequipa, debido a la infracción del inciso “C” , inciso “E” e inciso “G” del articulo N° 1,el articulo N° 18,19, e inciso “C” del articulo N° 97 de la Ley 29571, al vender a crédito a larecurrente un producto defectuoso siendo una computadora Laptop de maca y modelo HP envy dv-6-7282 con boleta de venta N° 0304-07343655 y en medida que ha pasado un lapso de 4 meses sin disponer del producto siendo un tiempo inace ptable que se ha dado sin una efectiva reparación del producto ni devolución de la contraprestación como se le solicito a la denunciada.
Solicitando como medida correctiva ladevolución en efecto de la contraprestación que se le dio a la denunciada en forma de cuotas por el producto materia de la denuncia, asimismo solicitamos se cancele la acreencia de las cuotas restantes sobre el producto materia de la denuncia. Además solicito se le imponga una sanción administrativa ascendiente a la suma de 5 UIT y el pago de las costas y costos en base a los siguientes fundamentosque pasamos a exponer a continuación:

II. FUNDAMENTO DE HECHO
1.- ANTECEDENTES:
Que, con fecha 28 de abril de 2013 hice la compra al crédito del producto materia de la denuncia, siendo una laptop marca HP, Modelo envy dv-6-7282 con la boleta de venta N! 0304-07343655, a los días de comprada me di cuenta que la pantalla en la parte inferior izquierda tenía una protuberancia que sobresalía, por loque procedí a llevar la Laptop a la tienda de Saga Falabella ubicada en el local de la Av. Ejercito, donde me indicaron que eso debería pasar con el uso y que esperara un tiempo, y de continuar la falla la llevara nuevamente; en ese trajín de ir y venir al departamento técnico pasaron 6 meses sin que dieran algún tipo de solución al problema, ya molesta de esta desafortunada situación por lainefectividad y desinterés, el departamento técnico de Saga Falabella me indico que debería dirigirme directamente al servicio técnico de HP, dándome un número de teléfono de México (0800-10111). La operadora de la central de HP – México me indico que la llevara al departamento técnico de Arequipa, el cual se encuentra ubicado en Calle Palacio Viejo 511, Cercado. En el departamento técnico de HP meindicaron que efectivamente la pantalla tenía una falla de fábrica y habría que solicitar una nueva a México, por lo que se quedó internada con N° de internamiento BDJB379601 con fecha 20 de noviembre de 2013, dándome un plazo de 7 días para entregarme el producto debidamente operativo.

2.- Que, después del plazo señalado me he apersonado constantemente al departamento técnico de HP, he llamado porteléfono en varias oportunidades y sin embargo, no he tenido una respuesta satisfactoria. El día 19 de diciembre del 2013 converse por teléfono con la señorita Rocío Delgado y me dijo que lo único que podría hacer era una actualización de reporte y que el numero era 8070080388 y que llamaría dentro de 5 días.

3.- Que, con fecha 27 de diciembre de 2013, envié una carta solicitando la devolucióndel dinero siendo las cuotas pagadas a la fecha con sus respectivos intereses debido a que no cuento con el producto y no se ha dado un servicio idóneo esperado por parte de mía.

4.- Que, el 7 de febrero de 2014 me contesto la señora Mariella Gómez Ramos, Jefe de Servicio al Cliente Tda. Arequipa, manifestando que se aprobó la devolución de la compra del producto materia de la denuncia, sin...