departamento de relaciones publicas

DEPARTAMENTO DE
RELACIONES PUBLICAS Y
ATENCION AL CLIENTE

OBJETIVOS

RELACIONES

Se

PÚBLICAS DE UN HOTEL

llama relaciones públicas a la disciplina
encargada de gestionar lacomunicación
entre una organización y un mapa de
públicos clave para construir, administrar
y mantener su imagen positiva. Es una
disciplina planificada y deliberada que se
lleva a cabo de modoestratégico.

Objetivo:

Crear, promover y mejorar la
imagen de nuestro hotel.

Funciones:

Orientadas a las ventas de los
servicios del hotel, se encarga de ser el
vinculo entre la empresa y lasociedad en
general, promueve la imagen del hotel en
diferentes ámbitos, atiende a vips, es el
vocero oficial del hotel en todo tipo de
situaciones.

Las categorías a que dichas intervencionesvan a ir dirigidas son:
a)
b)
c)
d)

Turistas y usuarios en general.
Personal interno.
Representantes de la competencia.
Comunidad en la que se actúa.

ORGANIGRAMA DE RELACIONESPUBLICAS

DEPARTAMENTO

DE ATENCION AL

CLIENTE
Los hoteles presentan una posibilidad
extraordinaria para dar servicio al cliente.
Los “momentos de la verdad” vividos por
el cliente en loshoteles son innumerables,
y cada instante de su estadía es una
prueba de fuego para la calidad del
servicio que recibe.

Recursos

humanos: Relaciones públicas le informa a RRHH el personalque
necesita y el perfil de empleado que busca. Recursos humanos debe
encargarse de reunir el personal solicitado.
Alimentos y bebidas: Relaciones Públicas debe estar informado de los
serviciosofrecidos por los diferentes restaurants, bares y diferentes sectores
que ofrezcan  alimentos y bebidas, para poder publicitarlos de forma adecuada.
Nivel gerencial: Relaciones Públicas debe reunirseregularmente con el nivel
gerencial, para que el sector directivo apruebe las acciones implementadas,
sugiera mejoras, realice propuestas y presente objetivos que se desean
cumplir.
Banquetes:...