Derecho Del Consimidor

PREGUNTAS A RESOLVER

1) ¿QUÉ ES EL DERECHO DEL CONSUMIDOR? ¿QUÉ LEYES LO REGULAN?

DERECHO DEL CONSUMIDOR:
Es el conjunto de normas y principios que regulan las relaciones jurídicas de consumo entre los consumidores y los proveedores profesionales de bienes y servicios, tendiente a asegurar una protección eficaz de los derechos de los consumidores.
La ley 24240 define al consumidor comotoda persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, y al proveedor como la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación,importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores y usuarios.

LEYES QUE LO REGULAN
Constitución Nacional (Art. 42)
Ley de Defensa del Consumidor N° 24240 y sus modificatorias
Código Civil
Código de Comercio

Otras leyes a nivel nacional que regulan los derechos del consumidor son:
Ley 22262 de Defensa de la Competencia
Ley22802 de Lealtad Comercial
Ley de Abastecimiento 20680
Ley 18284 Código Alimentario Nacional


2) ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ESTA DISCIPLINA?

Principio de equilibrio: para armonizar una relación caracterizada por la presencia de expertos profesionales de un lado y de inexpertos consumidores del otro, sin suficientes conocimientos económicos y técnicos, y sin la informaciónnecesaria.

Principio del favor consommatoris: es decir que en caso de duda la interpretación del derecho estará a favor del consumidor o usuario ya sea en la apreciación de los hecho, del derecho, así como el favor debilis en el marco del proceso que colocará la carga de la prueba sobre quien le resulte más fácil, económico o cómodo.

Principio de protección de la salud y seguridad de losconsumidores: garantiza salud y seguridad a los consumidores y usuarios a través de la implementación de medidas preventivas, resarcitorias y sancionatorias de conductas que resulten lesivas para sus intereses.

Principio de prevención: en concordancia con el punto anterior, este principio puede operar a nivel normativo, mediante vías adecuadas que permitan impedir o desalentar las conductas queresulten potencialmente nocivas a través de sanciones, o bien en el ámbito jurisdiccional, implementando procedimientos que de manera idónea y rápida logren evitar perjuicios o detener los efectos que una acción dañosa esté provocando.

Principio de veracidad: se trata del derecho que tienen los consumidores y usuarios a una información veraz y objetiva sobre los servicios y productos que ofrece elmercado.

Principio de confianza en la apariencia desplegada: relativo a la responsabilidad que recae sobre el productor aparente de bienes y servicios que pone su marca o nombre en los bienes y servicios sin ser efectivamente quien los produce.

Principio de adaptación de la actividad económica y del mercado a las exigencias sociales: lo que implica establecer estándares mínimos de calidadde bienes y servicios, para que estos satisfagan las expectativas generadas en sus destinatarios.


3) ¿QUÉ DEBERES CONSIDERA QUE INCUMPLIÓ LA EMPRESA?

A mi criterio, los deberes incumplidos por la empresa han sido:

Deber de respeto hacia el cliente al someterlo a una prolongada espera de más de dos horas para ser atendido.

Deber de trato digno, ya que la empleada de la empresaTelecom-Personal que atiende al Sr. Cuello reacciona de mala manera, elevando su voz al cliente, haciéndolo pasar un mal momento, negándose a solucionar el problema y faltando a su deber de colaboración para con el cliente.

Deber de información, al exigirle una documentación para poder efectuar el trámite que no era necesaria y no informarle al cliente la posibilidad de salvar el inconveniente...