derechos humanos
Páginas: 2 (495 palabras)
Publicado: 26 de mayo de 2013
ESTANDARES DE SERVICIO
TRIANGULO DEL SERVICIO
MOMENTOS DE VERDAD
PRESENTADO POR:
Diana Angélica García Rojas
Camilo GóngoraPalma
Stiven Laureano Montoya
GRUPO: 457639
ESTANDARES DE SERVICIO
Un estándar se define como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros términos, define elrango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso.
Clases Tiempo Cumplimiento personal Presentación del producto o servicio
Ejemplos: Agencia deviajes: Hora de embarque, Bienvenida, Chequeo de cabina, Orden y limpieza. Presentación personal, Tiempos de servicio, Atención de timbres Despedida
Asesoría Oficina impecable, Minimizarinterrupciones, Resolver en sus inquietudes en el menor tiempo posible
ME RECONOZCO AQUÍ
Trabaja de forma organizada y en equipo.
Miro al cliente a los ojos.
Sonrío y muestro una actitudamistosa.
Cuando hablo con mis compañeros respecto a la presencia del cliente.
Me anticipo y presto atención a las necesidades del cliente
TRIANGULO DEL SERVICIO
El servicio se vecorrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa einmediata con el cliente.
El cliente: El corazón del modelo en el círculo central.
La estrategia del servicio: Este se construye sobre la información demográfica que se obtiene en laaveriguación, para llegar a conocer más íntimamente a nuestros clientes.
Los sistemas: Todas las personas de la organización, desde la alta gerencia hasta los empleados de contacto con el público
Elsistema social: este es el sistema humano. Representa a toda la gente del negocio y la forma de interactuar entre sí; como se hace el trabajo conjuntamente
Resulta evidente que si no existe una...
TRIANGULO DEL SERVICIO
MOMENTOS DE VERDAD
PRESENTADO POR:
Diana Angélica García Rojas
Camilo GóngoraPalma
Stiven Laureano Montoya
GRUPO: 457639
ESTANDARES DE SERVICIO
Un estándar se define como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros términos, define elrango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso.
Clases Tiempo Cumplimiento personal Presentación del producto o servicio
Ejemplos: Agencia deviajes: Hora de embarque, Bienvenida, Chequeo de cabina, Orden y limpieza. Presentación personal, Tiempos de servicio, Atención de timbres Despedida
Asesoría Oficina impecable, Minimizarinterrupciones, Resolver en sus inquietudes en el menor tiempo posible
ME RECONOZCO AQUÍ
Trabaja de forma organizada y en equipo.
Miro al cliente a los ojos.
Sonrío y muestro una actitudamistosa.
Cuando hablo con mis compañeros respecto a la presencia del cliente.
Me anticipo y presto atención a las necesidades del cliente
TRIANGULO DEL SERVICIO
El servicio se vecorrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa einmediata con el cliente.
El cliente: El corazón del modelo en el círculo central.
La estrategia del servicio: Este se construye sobre la información demográfica que se obtiene en laaveriguación, para llegar a conocer más íntimamente a nuestros clientes.
Los sistemas: Todas las personas de la organización, desde la alta gerencia hasta los empleados de contacto con el público
Elsistema social: este es el sistema humano. Representa a toda la gente del negocio y la forma de interactuar entre sí; como se hace el trabajo conjuntamente
Resulta evidente que si no existe una...
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