Desarrollo De Actitudes Y Habilidades Para Servir

DESARROLLO DE ACTITUDES Y HABILIDADES PARA SERVIR

COMO COMENZAR A SERVIR

Servimos unos a otros en nuestra misión, nuestro objetivo en la vida, servir a la gente nos ofrece todo, desde aumentarnuestro bienestar en el trabajo, hasta incrementar las ganancias diarias que obtenemos.

¿Cómo ser un mejor servidor, cómo hacer saber al mundo que eres un embajador de la excelencia en el servicio?Se deben seguir cinco pasos.

1. Comprométete a ser mejor.

2. Reconoce el servicio donde lo encuentres.

3. Comunica lo que sientes.

4. Desarrolla lo que sientes.

5.Involucra a los demás en el servicio.

COMPRENSIÓN DE SU CLIENTE
Usted no puede dirigir una operación de Calidad en el Servicio a menos que comprenda la naturaleza de lo que está dando, que entiendaperfectamente qué es lo que sus clientes quieren de usted y cómo ellos lo ven a usted desde un principio.

PREGUNTAS FUNDAMENTALES

1. ¿Cuál es el giro específico de sus servicios?
2. ¿Cuálesson las características de los servicios que usted brinda?
3. ¿Quiénes son nuestros clientes y qué es lo que desean?
4. ¿Cómo lo ven a usted sus clientes?

SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTELa calidad en el servicio lo proporciona gente como tú. Una persona que brinda esta atención es alguien que:

* Acepta la responsabilidad de proporcionar un servicio oportuno y cortés alcliente.

* Comprende que el éxito de una organización depende en gran medida de un buen servicio.

* Aprende y aplica las habilidades de servicio al cliente de una manera positiva.

Muchasveces los empleados están tan ocupados que no tienen tiempo para pensar en su trabajo y cómo se relacionan con el éxito total de sus compañías. A veces, aquellos que pasan mayor parte del día hablandopor teléfono con gente de fuera no consideran que sus trabajos sean importantes. El hecho de que cualquiera que está comprometido de manera regular en el contacto con clientes, tiene uno de los...