DESARROLLO DE HABILIDADES EN COMUNICACI N

DESARROLLO DE
HABILIDADES EN
COMUNICACIÓN

 «Muchos

de los problemas de
relaciones humanas que
experimenta la administración
(aunque de ninguna manera todos
ellos) básicamente son problemas
de comunicación»
- Justin C. Longenecker
Ingeniería Industrial.

Necesidad de una
comunicación efectiva
 Las

Ingeniería Industrial.

organizaciones
no
pueden
funcionar
con
eficacia cuando se
carece dehabilidad
para
la
comunicación por
parte
de
los
miembros.

¿Qué es esa cosa que
llaman «Comunicación»?
 Comunicación

se define como un
proceso bidireccional que da por
resultado
la
transmisión
de
información y el entendimiento (o
mal
entendimiento)
entre
individuos.
Ingeniería Industrial.

MENSAJE

Tr a n s m i
sor

Re c e p
tor

Re c e p
tor

Tr a n s m i
sor

Ingeniería Industrial.RETROALIMENT
ACION

Las palabras son
palabras, no son cosas
En ocasiones las personas tratan de entender lo que
otros quieren decir buscando la palabras en un
diccionario. Sin embargo, un diccionario no le informa a
usted de lo que los otros individuos quieren decir con
sus palabras.
En consecuencia, las palabras no son en realidad cosas
con significado. Una palabra es solo un símbolo que
representadiferentes cosas para diferentes personas.
Ingeniería Industrial.

Los juegos que juegan las
palabras
Para hacer todavía mas difícil la
comunicación, algunas palabras tienen
diferentes significados en varias partes un
país. Incluso una diferencia en el tono o la
inflexión puede afectar al significado de
una palabra o expresión.

Industrial.

¿Entiende usted lo que se quiere decir con
la expresión “lapalabra no es la cosa; la
palabra solo es un símbolo cuyo’
verdadero significado esta en el usuario?

Barreras y mas barreras

Ingeniería Industrial.

Además de las barreras a la
comunicación efectiva caudadas por
las mismas palabras, también pueden
existir las barreras personales para
entender los mensajes de otras
personas. Por ejemplo, un gerente
debido a su rango en la organización
puede tenerdificultad para hacerse
entender con un subordinado que se
siente cohibido o intimidado en
presencia de una figura de autoridad.

Tipos de comunicación

Los niños recién nacidos son
comunicadores sumamente hábiles
de cierta especie.

Ingeniería Industrial.

“¡Waah! ¡Tengo hambre, quiero mi
leche! Este es un tipo de
comunicación de variedad
unidireccional, pero no del tipo
recomendado por elsupervisor que
esta interesado en sus
subordinados.

Hacia arriba, abajo y
alrededor

La comunicación hacia arriba
Es un eterno problema. Es el tipo de
comunicación que fluye hacia arriba de
la estructura organizacional. Con
frecuencia los gerentes creen que saben
exactamente lo que sus empleados
sienten respecto a una situación o a un
problema en particular.
Ingeniería Industrial.

“Toda mi gentecree que este es un
lugar magnifico para trabajar” alardean
algunos gerentes.

Después
¡bang!
Con
poca
obvia
advertencia,
hace
erupción
un
comportamiento casi de motín, y el
supervisor dice, “no puedo imaginarme
esto. Todos parecían estar muy contentos
hasta ahora. ¿Qué es lo que salió mal?

Ingeniería Industrial.

La comunicación hacia abajo
Que es la comunicación que lleva los
mensajes de losniveles superiores a los

También tiene lugar el filtrado de la
comunicación a medida que viaja desde la
administración al trabajador. Los empleados
reciben tan tremendos volúmenes de
comunicación
hacia
abajo
que
con
frecuencia se dedican a una recepción mas
selectiva; esto es, escuchan o ven lo que
ellos están dispuestos a escuchar y a mirar
y eliminan gran parte del resto.

comunicación alrededorEs otro tipo de comunicación típico, que
permite a sus gerentes del mismo nivel
coordinar sus actividades con mas eficacia.

Ingeniería Industrial.

 La

las organizaciones en las cuales los
supervisores tiene poca o ninguna
oportunidad de comunicarse con otros
supervisores del mismo nivel con
frecuencia experimentan problemas tales
como duplicación de esfuerzos, mal uso de
recursos, falta de...