DESARROLLO DE LA GUIA SERVICIO AL CLENTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE

3.1 ACTIVIDAD:

1. De acuerdo al video “QUIEN SE HA LLEVADO MI QUESO” Visto en clase, elabore un diagrama en donde se muestren los pasos del cambio de cada uno de los personajes.
Hem:

Ham:



Ratones:


2. De acuerdo a una situación personal, familiar, académica, o laboral ¿a qué eres resistente? identifique los pasos.
En lo personalmi malgenio.

ACTIVIDAD 3.2: De Acuerdo a los conceptos vistos en clase realizar las siguientes actividades:

1. ¿Qué factores interfieren en la comunicación y causas rumores?
¿Cómo hacer para mejorar la comunicación verbal?
No escuchar, mala interpretación de laspalabras, intervenir en conversaciones ajenas este tipo de factores pueden alterar la convivencia en cualquier tipo de información y malos entendidos.
Para mejorar nuestra comunicación verbal.
Prestando atención y aclarar cualquier duda entre el emisor y el receptor, para cuando hagamos cualquier información no cause una mala comunicación.
Procurar transmitir cualquier tipo de mensaje en elmomento y lugar indicado, obtener una información acertada y precisa a la hora de transmitirla a cualquier persona.



2. Fotografía de la actividad realizada en clase “La fotocopia de mi dibujo”.




Primer paso de mi compañero José.




Segundo paso de narda.






3. Individual: Por medio de un ensayo explicar la importancia de la comunicación, los elementos de la comunicación, tipos decomunicación, los factores que influyen en una mala comunicación, las consecuencias de los mismos para las organizaciones y en el departamento de Talento Humano.

IMPORFTANCIA DE LA COMUNCACION

Como ya sabemos la comunicación ha evolucionado mucho, pasamos de comunicarnos con gestos a emplear un lenguaje predeterminado.
Hoy en día tenemos muchas más formas de comunicarnos como lo son:
Correoselectrónicos
App
Teléfono - celular
Entre otras. Teniendo en cuenta que dentro de la comunicación entran varios conceptos como por ejemplo. Un mensaje es un medio de cómo comunicarnos y este mensaje lleva un emisor un receptor, un canal, un contexto.
La importancia de la comunicación es muy importante ya que si no obtamos a tener una buena comunicación el mensaje que quieres dar puede ser interpretado deuna forma distinta a lo que uno piensa. No olvidemos que hoy en día tenemos varias formas de comunicación como, comunicación oral, comunicación escrita, comunicación digital y algunas personas con discapacidad auditiva que usan las señas.
Factores influyentes dentro de una mala comunicación, son aquellos que no dejan que un cierto dato se transmita del modo que es. Factores como:
Un malreceptor.
Un dato no muy bien explicado.
Que se utilicen palabras no muy comprendidas. Entre otras.


4. Grupo Colaborativo: Investigue y escriba cuáles son las NORMAS básicas de NETIQUETA y comunicación y socialícelo en la sesión de formación.


NORMAS DE LA NETIQUETA
1). Tratar a las personas con las que te comunicas con respeto, no olvidar que detrás de un monitor esta un ser humano como tu; que tienesentimientos y siente el cual puedes herirle y causarle mucho daño con lo que escribes. Ponte siempre en los zapatos del otro y piensa que sentirías tú si te hacen lo mismo. Medir las palabras que dices, pues lo que escribes puede ser archivado y luego utilizado en tu contra.

2). Sea respetuoso y compórtese en el ciberespacio como lo hace en su vida real, si utiliza programas de prueba páguelosya que esto estimula y es gratificante para las personas que lo crean y de esta manera crearan más programas de los cuales todos podemos beneficiarnos.

3). Visualice en que red o página se encuentra e infórmese que normas de netiqueta tiene, ya que en todas no funcionan las mismas y puede cometer errores por no estar informado.

4). Antes de enviar una información a una determinada persona...