Desarrollo De Negocios
Páginas: 5 (1125 palabras)
Publicado: 7 de junio de 2012
“IX CONGRESO NACIONAL DE DESARROLLO DE NEGOCIOS
01-Junio- 2012
Nuestra primera conferencia fue sobre la creatividad dada por el conferencista Cuauthli Arau se trato en primera de experiencias motivacionales breves con temas de impacto y logro de actitudes positivas y productivas.
Sus temas empresariales estaban orientados a las necesidades comunes de las empresas, con muchas dinámicas yherramientas prácticas de mejoría.
Esta conferencia fue divertida y enriquecedora, nos motivaba a crecer y hacernos responsables de nuestras circunstancias, acabando así con la actitud de víctima que tanto nos daña, recuperando nuestro poder creativo.
También hablo de la falsa identidad: la máscara de limitantes, Modelo OntoCreativo: las posibilidades humanas, Creatividad y talentos, Enemigos denuestros talentos: pereza, miedos y hábitos y Ejercicios para despertar los talentos.Dijo que debíamos tener una mentalidad exitosa de ventas para lograr las reflexiones adecuadas para que con creatividad descubramos como ser sumamente exitosos en las ventas, hablo de cómo manejar el estrés ya que tiene consecuencias negativas a nivel mental, emocional y físico.
Algo que me gusto mucho fue lode creando fans! aquí No queremos clientes satisfechos, ¡queremos FANS! Los fans son clientes que regresan, que te recomiendan y que incluso te aceptan errores simples a cambio de un gran servicio al cliente. Su objetivo es comprender los elementos esenciales de un servicio al cliente de gran calidad para implementarlo en nuestros procesos de servicio actuales.
Dijo que el éxito implica unacondición emocional interna de pasión y alegría, al mismo tiempo que implica una serie de estrategias para lograr nuestros objetivos. Solamente llega al éxito aquel que logra sus metas acompañado de un corazón lleno de felicidad.
Todo el tiempo comunicamos, el problema es que tal vez no comunicamos lo que queremos comunicar. Si queremos vender, convencer, motivar y ser grandes líderes, tenemos quecomprender los elementos de una comunicación exitosa y dominarlos, nos dijo cuales son los enemigos de la comunicación, el ciclo natural de aprendizaje y las estrategias de comunicación efectiva.
Algo muy cierto y que me gusto mucho es q dijo q nadie llega al éxito sin errores.
La segunda conferencia fue sobre “el valor y la promesa de la marca”
Dijo que lo primero que teníamos quegrabarnos en la mente es que somos mexicanos y excelentes profesionistas.
Que un líder de alto desempeño no cree en la suerte si no que se asegura de tener éxito.
Nos enseño la planeación estratégica. Que es:
Inicio:
* Exponer el propósito
* Exponer la importancia
Información:
* Obtener
* Proporcionar
* Resumir
Alternativas:
* Solicitar
* Complementar
* ProponerCierre:
* Concretar acuerdos
* Concretar seguimiento
Nos enseño que ¡el cliente siempre tiene la razón!
La tercera conferencia fue de “en la cadena de suministros, la eficiencia de la mercadotecnia y la logística; son evaluadas
Atreves del servicio al cliente”
Para empezar dijo que la logística no sirve solo para transportar, implica coordinación aérea con área de producciónpara ellos el tiempo puede ser su mejor o peor enemigo.
Se mencionaron varios puntos importantes:
* El cliente esta por encima de todo
* No hay nada imposible cuando se quiere
* Hay que cumplir todo lo que se prometa.
* Solo hay una forma de satisfacer a los clientes, darles más de lo que esperan.
* Para el cliente tu marcas la diferencia
* Faltar en un punto implicafallar en todo.
* Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
* El juicio sobre el servicio al cliente lo hace el cliente
* Por muy bueno que sea el servicio, se puede mejorar.
* Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos equipo.
Dijo que el creativo esta loco, también que antes de una conferencia hagamos las siguientes preguntas:
* ¿Qué sabia antes del...
01-Junio- 2012
Nuestra primera conferencia fue sobre la creatividad dada por el conferencista Cuauthli Arau se trato en primera de experiencias motivacionales breves con temas de impacto y logro de actitudes positivas y productivas.
Sus temas empresariales estaban orientados a las necesidades comunes de las empresas, con muchas dinámicas yherramientas prácticas de mejoría.
Esta conferencia fue divertida y enriquecedora, nos motivaba a crecer y hacernos responsables de nuestras circunstancias, acabando así con la actitud de víctima que tanto nos daña, recuperando nuestro poder creativo.
También hablo de la falsa identidad: la máscara de limitantes, Modelo OntoCreativo: las posibilidades humanas, Creatividad y talentos, Enemigos denuestros talentos: pereza, miedos y hábitos y Ejercicios para despertar los talentos.Dijo que debíamos tener una mentalidad exitosa de ventas para lograr las reflexiones adecuadas para que con creatividad descubramos como ser sumamente exitosos en las ventas, hablo de cómo manejar el estrés ya que tiene consecuencias negativas a nivel mental, emocional y físico.
Algo que me gusto mucho fue lode creando fans! aquí No queremos clientes satisfechos, ¡queremos FANS! Los fans son clientes que regresan, que te recomiendan y que incluso te aceptan errores simples a cambio de un gran servicio al cliente. Su objetivo es comprender los elementos esenciales de un servicio al cliente de gran calidad para implementarlo en nuestros procesos de servicio actuales.
Dijo que el éxito implica unacondición emocional interna de pasión y alegría, al mismo tiempo que implica una serie de estrategias para lograr nuestros objetivos. Solamente llega al éxito aquel que logra sus metas acompañado de un corazón lleno de felicidad.
Todo el tiempo comunicamos, el problema es que tal vez no comunicamos lo que queremos comunicar. Si queremos vender, convencer, motivar y ser grandes líderes, tenemos quecomprender los elementos de una comunicación exitosa y dominarlos, nos dijo cuales son los enemigos de la comunicación, el ciclo natural de aprendizaje y las estrategias de comunicación efectiva.
Algo muy cierto y que me gusto mucho es q dijo q nadie llega al éxito sin errores.
La segunda conferencia fue sobre “el valor y la promesa de la marca”
Dijo que lo primero que teníamos quegrabarnos en la mente es que somos mexicanos y excelentes profesionistas.
Que un líder de alto desempeño no cree en la suerte si no que se asegura de tener éxito.
Nos enseño la planeación estratégica. Que es:
Inicio:
* Exponer el propósito
* Exponer la importancia
Información:
* Obtener
* Proporcionar
* Resumir
Alternativas:
* Solicitar
* Complementar
* ProponerCierre:
* Concretar acuerdos
* Concretar seguimiento
Nos enseño que ¡el cliente siempre tiene la razón!
La tercera conferencia fue de “en la cadena de suministros, la eficiencia de la mercadotecnia y la logística; son evaluadas
Atreves del servicio al cliente”
Para empezar dijo que la logística no sirve solo para transportar, implica coordinación aérea con área de producciónpara ellos el tiempo puede ser su mejor o peor enemigo.
Se mencionaron varios puntos importantes:
* El cliente esta por encima de todo
* No hay nada imposible cuando se quiere
* Hay que cumplir todo lo que se prometa.
* Solo hay una forma de satisfacer a los clientes, darles más de lo que esperan.
* Para el cliente tu marcas la diferencia
* Faltar en un punto implicafallar en todo.
* Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
* El juicio sobre el servicio al cliente lo hace el cliente
* Por muy bueno que sea el servicio, se puede mejorar.
* Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos equipo.
Dijo que el creativo esta loco, también que antes de una conferencia hagamos las siguientes preguntas:
* ¿Qué sabia antes del...
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