desarrollo de sistemas
Páginas: 2 (494 palabras)
Publicado: 28 de marzo de 2014
“El cliente siempre tiene la razón” ?
29 septiembre, 2010
En el levantamiento de requerimientos esta es una de las frases que más me ha llamado la atención, y la cual he llevado a discusiónmuchas veces porque para mi:
El Cliente NO SIEMPRE tiene la razón
La verdad es que esta frase en muchas ocasiones la malinterpretamos a la hora de realizar un levantamiento de requerimientos.
Primerodebemos responder la pregunta:
Quien es nuestro cliente?
Es importante responder esta pregunta, porque en el proceso de levantamiento de requerimientos confundimos CLIENTE con USUARIO (usuario finaldel sistema), y es donde empezamos a darle mal uso a la frase citada en este articulo… Por qué?
No es que el usuario final no se tenga en cuenta a la hora del levantamiento de requerimientos, loque no se debe hacer es tomar sus solicitudes al pie de la letra si estas NO satisfacen las necesidades del negocio.
Es por eso que los requerimientos del negocio aparecen en la gráfica anterior comobase en el levantamiento de requerimientos. Antes de ir donde nuestros usuarios, debemos entender el negocio, conociendo “que es” y “que quiere lograr”, cuales son los procesos que se desarrollan ycuales se van a automatizar mediante los sistemas de información, que documentos o formatos se utilizan en el proceso, en resumidas cuentas, todo lo que nos orienten en el entendimiento de lo querealiza el negocio, para sentar las bases de lo que se quiere con el nuevo sistema (o la adaptación de uno existente). Este proceso de conocimiento del negocio lo orienta el cliente (es por eso que debemosidentificarlo primero) o un experto en el negocio (recomendado por el cliente), y es en este ponto donde “El cliente SI tiene la razón” porque es el que conoce el negocio, y es el negocio el quetiene una necesidad que debe ser atendida y que nosotros solucionaremos.
Después de conocer el negocio, debemos entender la diferencia entre “Solicitud” y “Necesidad”:
Solicitud: lo que el usuario...
29 septiembre, 2010
En el levantamiento de requerimientos esta es una de las frases que más me ha llamado la atención, y la cual he llevado a discusiónmuchas veces porque para mi:
El Cliente NO SIEMPRE tiene la razón
La verdad es que esta frase en muchas ocasiones la malinterpretamos a la hora de realizar un levantamiento de requerimientos.
Primerodebemos responder la pregunta:
Quien es nuestro cliente?
Es importante responder esta pregunta, porque en el proceso de levantamiento de requerimientos confundimos CLIENTE con USUARIO (usuario finaldel sistema), y es donde empezamos a darle mal uso a la frase citada en este articulo… Por qué?
No es que el usuario final no se tenga en cuenta a la hora del levantamiento de requerimientos, loque no se debe hacer es tomar sus solicitudes al pie de la letra si estas NO satisfacen las necesidades del negocio.
Es por eso que los requerimientos del negocio aparecen en la gráfica anterior comobase en el levantamiento de requerimientos. Antes de ir donde nuestros usuarios, debemos entender el negocio, conociendo “que es” y “que quiere lograr”, cuales son los procesos que se desarrollan ycuales se van a automatizar mediante los sistemas de información, que documentos o formatos se utilizan en el proceso, en resumidas cuentas, todo lo que nos orienten en el entendimiento de lo querealiza el negocio, para sentar las bases de lo que se quiere con el nuevo sistema (o la adaptación de uno existente). Este proceso de conocimiento del negocio lo orienta el cliente (es por eso que debemosidentificarlo primero) o un experto en el negocio (recomendado por el cliente), y es en este ponto donde “El cliente SI tiene la razón” porque es el que conoce el negocio, y es el negocio el quetiene una necesidad que debe ser atendida y que nosotros solucionaremos.
Después de conocer el negocio, debemos entender la diferencia entre “Solicitud” y “Necesidad”:
Solicitud: lo que el usuario...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.