Descripción Vida Libros

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Avance 1 |
Gestión de Operaciones |
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18/04/2012 |


Sebastián Quintana, RUT 16.750.584-8, Sección 2
Manuela Urrutia, RUT 16.358.565-0, Sección 2
Roberto Jaramillo, RUT xx.xxx.234-6, Sección 2

Profesor: Alfredo Parra

Presentación de la empresa
Nombre Empresa: Vida Libros

RUT:

Dirección: San Diego 221, Santiago, Chile.

Giro Empresa: Importadora ydistribuidora de libros principalmente religiosos. Librería.

Datos de contacto en la empresa:

* Nombre: Pablo Vergara
* Cargo: Gerente General
* Teléfono:
* Correo electrónico: pablo@vidalibros.cl
* Referencia: Contactamos a Pablo Vergara gracias a un compañero de Universidad que participa en con él en la misma comunidad cristiana.

Área geográfica en la que funciona: Distribuidorade libros a nivel nacional con operaciones centrales en Santiago.

Número de trabajadores:
En total la empresa tiene 11 trabajadores, los que se distribuyen de la siguiente forma:

* Ejecutivos: 3
* Operarios: 2
* Vendedores: 6

Metros cuadrados de las instalaciones:
* 210 metros cuadrados (tienda)
* XXXX (bodegas)
* XXXX (oficinas)

Volumen de ventas: Enpromedio el volumen de ventas netas es de $27.000.000. El detalle de los últimos 4 meses es: Enero 22 millones de pesos, Febrero 19 millones de pesos, Marzo 30 millones de pesos y 10 millones de pesos hasta la primera quincena de Abril.

Tipo de clientes:

Identificamos cinco tipos de clientes

* Franquicias: Antiguamente la empresa administraba las sucursales, sin embargo recientementedecidió solo hacerlo con la librería de Santiago y a los demás puntos de venta les otorga una franquicia. Estas se encuentran en Concepción, Temuco, Puerto Montt, Constitución, Viña del Mar, Coquimbo y El Monte.
* Cliente empresa: Utilizamos el término “cliente empresa” para referirnos a todas las organizaciones que compran regularmente una cantidad moderada de libros, por ejemplo: Parroquias,Iglesias, Bazar, librería, Institutos Bíblicos, Colegios, etc. los que tienen distintos tipos de descuentos entre si.
* Consignatarios: Poseen un descuento distinto de los clientes empresa y deben rendir un informe de ventas mensual ya que ganan un porcentaje del libro vendido.
* Mayoristas: Reciben un 38% de descuento y pertenecen a esta categoria si en su primera compra facturaron más de$200.000, independiente del monto que compren después.
* Clientes particulares: Corresponde a los compradores de libros para uso personal y que son atendidos en las tiendas directamente.

Número de clientes: Alrededor de 2000 clientes empresa (que son los más importantes para el negocio), mayoristas y consignatarios Las franquicias son 7. No existe información exacta sobre del número declientes particulares, ya que son muy ocasionales.

Procesos internos que describen a la empresa

FALTA EL MONO
La empresa importa libros religiosos y luego los distribuye a sus franquicias, concesionarios, empresas minoristas o entidades religiosas y también los vende directamente a los clientes particulares. Se ubica en un sector céntrico de Santiago, que cumple con la función de almacenar,distribuir y vender.
Las importaciones se realizan principalmente desde empresa llamada Vida, ubicada en Estados Unidos. Además la empresa realiza otras importaciones a editoriales. Los productos importados pasan directamente a las bodegas y son ordenados para su posterior distribución.
Para abastecer a las franquicias y a los clientes de fuera de Santiago, la empresa utiliza los servicios deempresas de trasporte de carga, específicamente Turbus y Cruz del Sur. Para distribuir a clientes dentro de la región Metropolitana, la empresa utiliza un vehículo particular. La capacidad de envío con que cuenta la empresa es baja, ya que sólo cuenta con un vehículo, pero es suficiente para distribuir en esta zona ya que el volumen de libros que se piden no es tan elevado. También es posible que un...