desempeño





Nombre: Gonzalo Manuel Baqueiro Heredia
Matrícula: 2704566
Nombre del curso: Computación

Nombre del profesor: Jesus Carlos Morón Garcia
Módulo: 1

Actividad: Evidencia 1

Fecha: 22 de Marzo de 2013
Bibliografía:
Martínez, M., Caballero, D. y Caballero, M. (2010). Tecnologías de la Información (2a ed.). México, D.F: McGraw - Hill Latinoamericana.
Brookshear, J.(2012). Introducción a la Computación (11a ed.). Madrid, España: Pearson Educación.

www.sap.com
Tomado de: http://www.sap.com/mexico/solutions/index.epx










Introducción

En el presente documento plantearemos la toma de decisión para hacer una mejora en la operación y atención a clientes de una empresa de paquetería. Lo que se busca es proporcionar el mejor sistema o software que nosayude a minimizar los tiempos de respuesta en atención al cliente, embarque, administración de recursos materiales y humanos de la empresa.

Hoy en día los sistemas computacionales, programas de administración comerciales o hechos a la medida nos ayudan a simplificar el trabajo administrativo y de operaciones de una empresa, esto con la finalidad de brindar un servicio que haga la diferencia y quelos clientes nos escojan por ella.

Desarrollo de Proyecto


Análisis de hardware y software propuestos:

Software, propongo que utilicemos el programa SAP para la administración de la empresa, atención a clientes, proveedores, embarques recepción de quejas, Administración de capital humano, sustentabilidad, etc. SAP es un sistema que se adapta fácilmente al tamaño de la empresa. Es unamarca que está presente en México con una experiencia de 15 años. SAP es un CRM (customer relationship management) que prácticamente funge como interfaz entre los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa y que entrega un servicio o producto fina al cliente.


Hardware, implementaríamos un cuarto de telecomunicaciones con las condiciones ideales de operación y seguridad para garantizarla óptima operación del sistema SAP. Esto con la ayuda de servidores con doble procesador, fuentes de alimentación. Así mismo que toda la plataforma corra en una infraestructura de cableado estructurado cat. 6A, ya que las aplicaciones que correremos son algo pesadas. También con tal infraestructura propongo la adquisición de switches capa 3 y ruteadores para que podamos interconectar cada unade las sucursales vía telefonía IP

Para la parte de mejora de rutas en la entrega de los paquetes que los clientes nos confían, contratemos el servicio de monitoreo vía GPS, ya que de esta manera no tendríamos que invertir en equipo (hardaware), software propietario, capacitación en ingenieros y técnicos que mantengan la operación.

Características Tecnológicas:

Al implementar SAPestaríamos reduciendo los tiempos de respuesta hacia nuestro clientes, una vez que el cliente se presente a depositar el paquete en la oficina receptora o bien lo haga solicitando la recolección vía telefónica o web, el sistema estará tomando la decisión de canalizar el recurso humano y unidad motora para ir a recoger tal paquete, asignando la ruta y logística a efectuar. De esta manera los minutosahorrados nos ayudaran a cumplir con los tiempos de entrega.

El tener infraestructura física (Hardware) confiable, con altos desempeños en el funcionamiento, nos garantizara que los procesos aplicados vía SAP no sufran “caídas” a lo largo de la cadena. Así mismo reduciríamos horas hombres en atención de fallas en tal infraestructura y lo más importante, estaríamos cumpliendo con las expectativas denuestros clientes.



En cuanto al monitoreo de las unidades a través de la ruta a cubrir, estaríamos apoyándonos en la tecnología GPS, (satelital) para rutas donde no hay cobertura GPRS (celular). De esta manera estaremos en contacto cada 10 minutos con la unidad motora, conociendo si sigue la ruta trazada, es decir al programar una ruta definida y la unidad se salga de ella nos emitirá una...