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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

TITULO:
Los Instrumentos y Técnicas Útiles usados en la
Administración de Calidad
ASIGNATURA:
Gerencia y Gestión en Enfermería
DOCENTE:
Lic.Enf.Cirila Cano Herrera
INTEGRANTES:
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Casahuaman Lujan Jessica
Carhuanina Pereda Ingrid
Garcia Cortez RominaIslado Campos Anais
Jara Espinoza Mayra
Neyra Caro Sthefany

CICLO:
VIII
AÑO:
2013 – Chimbote

INTRODUCCIÓN
Uno de los sistemas que conforman la administración es el control, sin él
las estructuras organizativas serian un desastre. Si bien es cierto, que dentro
de las diversas áreas que comprenden una empresa se toma como prioridad
la planificación; es el control el que va a permitirque la misma se de en una
forma organizada.
La administración de la calidad es un método relativamente nuevo en el arte de
la administración que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y
aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las
prácticas

de

administración

acostumbrada.

El camino hacia la Calidad Total además de requerir elestablecimiento de una
filosofía de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar
al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un
enfoque al cliente y planificar la calidad. Demanda vencer una serie de
dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere resolver las
variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de producción,reducir los defectos y además mejorar los niveles estándares de actuación.

Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario
basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la
experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar
que

en

caso

de

fracasar

nadie

quiera

asumir

la

responsabilidad.De allí la conveniencia de basarse en hechos reales y objetivos. Además es
necesario aplicar un conjunto de instrumentos y técnicas siguiendo un
procedimiento sistemático y estandarizado de solución de problemas.
En este documento relatamos un resumen de los instrumentos y técnicas útiles
para lograr una administración de calidad en Enfermería.(1)

INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS ÚTILES USADOS ENLA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

Instrumentos para recolectar información: La información es la base a partir
de la cual se elaboran los planes, se toman las decisiones estratégicas, se
corrigen los procesos, se diseña la mejora y se es competitivo. Entre ellos
tenemos:

Lista de Cotejo: La lista de cotejo se usa para concentrar información por
categorías previamente definidas como son:opiniones de pacientes, medición
del desempeño, riesgo profesional, frecuencia en la ocurrencia de eventos de
calidad, etc.

Los propósitos de las listas de cotejos son:


Facilitar la concentración de datos.



Registrar los eventos.



Facilitar el análisis.



Comparar el logro de objetivos de los proyectos de calidad.

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR LAS LISTAS DE COTEJOS1. Determinar las categorías de estudio. Es posible que las variables estén
definidas en el proyecto de calidad, cuando no es así, se diseñan de
conformidad con el procedimiento o actividad que se pretende evaluar.
2. Definir el periodo de tiempo. Para recabar información, consideramos los
factores que apoyan o complican la recolección, entre ellos: los recursos
humanos que se destinan paraaplicar las listas de cotejo, el volumen de
personas a observar, el volumen de documentos a revisar.
3. Elaborar una lista de datos. Definidas las categorías es fácil hacer una
lista de actividades en cada una de ellas.

4. Diseñar el formato de la lista de cotejo La forma en que podemos
organizar los datos al diseñar la lista de cotejo, depende de los datos que se
requiere analizar. Es...