Diagnóstico y Solución de Conflictos Organizacionales


GUÍA NO. 3 Cont. UNIDAD NO. III: DIAGNÓSTICO Y SOLUCIONES DE CONFLICTOS ORGANIZATIVOS.

OBJETIVOS: Técnicas y Herramientas para la realización de Diagnóstico

TÉCNICAS:
Votación Múltiple, Lista de Verificación, Definición del Problema, Diagrama de Pareto.

HERRAMIENTAS:
Hoja de Cotejo, Flujograma, Diagrama de Causa Efecto, Matriz DOFA
TÉCNICAS:
Votación Múltiple: Puedeutilizarse después de la Tormenta de Ideas, para reducir la lista obtenida con la misma, para pasar de muchas alternativas a solo unas cuantas, para manejarlas mejor. La técnica consiste en una actividad estructurada donde se realizan varias votaciones por los integrantes de un equipo, que requiere identificar las causas de un problema. El resultado de votar varias veces en las alternativas que seidentificaron en la tormenta de ideas, facilita la reducción de la lista de una manera rápida.
Pasos a seguir: 1. Cada persona vota por todas las opciones que desee y sólo una vez por opción. Una vez finalizada esta ronda se marcan las opciones que han recibido mayor cantidad de votos. Ejemplo: En una lista de 20 opciones, algunos recibieron 3 ó 2 votos mientras que otras sólo recibieron 1 óninguno. Esas opciones con 3 ó 2 votos serán las que deberán marcarse. 2. Se cuentan las opciones marcadas de la lista de 20 opciones sólo 10 fueron marcadas. 3. Se realiza una segunda ronda de votación. Cada persona puede votar la mitad del número de veces marcadas, según el ejemplo anterior cada persona sólo podrá votar 5 veces, ya que las opciones marcadas son 10. 4. Se continúa con la votaciónhasta que la lista se reduce a 3 ó 5 opciones. Nunca se debe dejar en una sola opción , si quedan en 6 opciones se debe iniciar el proceso hasta llegar a 3. Este criterio debe ser discutido y manejado con el equipo.
Temas
Votación

Rediseño del Proceso
2
X
Cambiar el personal
0

Modificar el Sistema
4
X
Adquirir un nuevo sistema
1Cambiar los equipos de computación
3
X
Actualizar los procedimientos
4
X
Impartir cursos al personal
1

Es importante decir que la votación múltiple no decide las causas, acciones o soluciones a tomar, se utiliza solamente para enfocar al equipo y sus integrantes en qué trabajar. Este proceso tiene la ventaja de permitir a todos los miembrosdel equipo participar en la selección de los temas a trabajar y lograr la visión en conjunto de sus intereses. Está técnica puede utilizarse en situaciones que requieren soluciones rápidas.
Lista de Verificación: Consiste en realizar una lista con puntos o pasos a seguir para constatar que han sido considerados en su totalidad para el logro de un objetivo.
La lista u hoja de verificación oinspección, es una técnica utilizada como un inventario de los pasos a realizar o datos necesarios a recolectar, y así asegurarse del progreso y de que la información obtenida sea completa. Ejemplo de una lista de verificación de aquellos aspecto a revisar en un automóvil al llegar a un kilometraje determinado.
Lista de Verificación para Revisión de Vehículos
Items
Cambio de aceite al motorCambio del filtro de aceite

Cambio de filtro de gasolina

Cambio de filtro de aire

Cambio de aceite de transmisión

Revisión liga de frenos

Revisión del sistema eléctrico

Revisión de bujías

La lista de verificación ayuda al equipo a proceder de una forma sencilla y organizada, asegurando la integridad de la información y facilitando la recolección de los datos necesarios.Cuando el equipo diseña su lista de verificación debe asegurarse que sea: Sencilla, Clara, Objetiva y Completa.
La lista puede utilizarse siempre que el equipo desee asegurarse que las tareas actividades o procesos se ejecuten de una forma organizada y completa o para verificar que se cumpla con una serie de normas.
El uso de esta técnica se recomienda en los casos de: Levantamiento de...