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La Metodología del Diagnóstico Organizacional

El diagnóstico organizacional, es un proceso basado en la teoría de las ciencias del comportamiento que pretenden comprender el sistema humano recolectando, datos válidos sobre la experiencia humana, además de la devolución de dicha información para promover una mayor comprensión acerca de los miembros de dicho sistema.
El propósito deldiagnóstico, es establecer un amplio entendimiento del sistema y basarse en éste para determinar sí el cambio es deseable. Inevitablemente, el diagnóstico organizacional tiene una tendencia a provocar cambios en los sistemas humanos, sin embargo, la perspectiva presentada hace distinción de los objetivos del diagnóstico desde un cambio planificado. De acuerdo a lo presente, los ‘diagnósticadores’ intentanel cambio de una organización más de lo necesario para lograr el propósito del diagnóstico.
Por otro lado, ellos no hacen el compromiso de promover un cambio. No importa como lo estén prometiendo, las oportunidades se presentan por sí mismas.
El trabajo organizacional puede requerir de un profesional en diagnóstico que deba trabajar con toda la organización –incluyendo sus relaciones- medioambiente, grupos dentro y fuera de ella y de las personas cuyas vidas son moldeadas por la organización y que a su vez, determinan la naturaleza de ésta. Como resultado, la teoría es relevante en los individuos y grupos, por lo que es ampliamente crucial en el diagnóstico.
Para completar el trabajo de entender el sistema, el profesional, debería saber cómo desarrollar y mantener relaciones detrabajo, con el sistema y sus mayores componentes. También, el profesional debería saber que datos obtener, como obtenerlos y como devolver al sistema la información obtenida. Debido a que la resistencia es una característica común de las personas, los ‘diagnósticadores’ deben equiparse si no pueden identificar y trabajar a través de ellos en su quehacer. Por lo tanto, sin estas habilidades parahacer un cambio efectivo, el profesional en diagnóstico capacitado para completar el diagnóstico podrían verse bloqueados por el mismo proceso que están llevando a cabo y tratan de comprender.
Por otro lado, normalmente ocurren resistencias de parte del cliente que no puede volverse parte de lo que hace el consultor, justificando su actuar unilateralmente y arbitrariamente en la ‘cara de laresistencia’. Los consultores que aspiran a la excelencia diagnostica pueden no lograr su meta sin la cooperación del cliente.

Afirmando y luego manteniendo el trabajo inicial con el sistema cliente, es que se vuelven consultores de un diagnóstico que provee a los clientes, bases contra las cuales (los consultores) pueden rendir cuentas. Los consultores pueden proveer formas de protegerse contra laexcesiva y no productiva demanda de clientes durante el diagnóstico. Éste enfoque presenta limitaciones en como los consultores usarán sus habilidades y conocimientos durante el diagnóstico, y en general, desarrollará expectativas sobre los consultores, y los clientes podrán contar con otro durante el diagnóstico.
Diagnóstico Organizacional como un Proceso repetitivo
El diagnósticoorganizacional procede en el orden de tres fases: Entrada ‘Entry’, recolección de datos ‘Data Collection’ y Devolución ‘Feedback’. Estas fases serán definidas porque son claramente observables desde el principio y el final de cada una de ellas. Sin embargo, estas etapas son también superpuestas a la desaprobación. El término “repetitivo” (en inglés lo llama ‘Recursive’) explica la naturaleza de lasuperposición entre cada fase y otras dos. Cada etapa, tiene objetivos primarios, los cuales determinan la mayor empuje del trabajo en esa fase, y los objetivos secundarios se referirán a las otras dos etapas para cualquiera que se esté llevando a cabo. Así, tendrá alguna recolección de datos y alguna devolución durante la entrada ‘entry’ y alguna entrada y devolución en la recolección de datos, a la vez...