diagnostico de Mac

Apple Latinoamérica y Caribe
Región Andina/CCA – Cono Sur
Procedimientos en caso de
Inoperable en el Primer Uso (IUFU, por sus siglas en inglés)
Muerto al Llegar (DOA, por sus siglas en inglés)

Objetivo
Este procedimiento tiene por objetivo crear un procedimiento para los casos en que el
equipo vendido al usuario final resulta Inoperable en el Primer Uso “IUFU”, lo que
también seconoce como Muerto al Llegar “DOA”.
Aplicación
Este procedimiento aplica para revendedores autorizados que han comprado
productos Apple directamente a Apple o a un distribuidor autorizado de Apple en la
Región Andina/CCA y/o el Cono Sur.
Definición de Inoperable en el Primer Uso (IUFU o DOA)
Equipo DOA/IUFU se define como una computadora en la que parte o la unidad
entera se encuentra inoperable(no funciona) dentro de los siete días a partir de la
fecha de emisión de la Factura de Venta al usuario final.
A continuación se describen ejemplos de casos DOA:
- El equipo no enciende.
- El equipo no tiene acceso el disco duro.
- El equipo no lee el disco CD-ROM/DVD-ROM.
- El monitor no enciende.
Procedimiento Inicial
En todos los casos, antes de considerar reemplazar un producto, elrevendedor deberá
determinar si el producto está DOA/IUFU poniéndose en contacto con un Proveedor
Autorizado de Servicio de Apple “AASP”. Esta confirmación debe hacerse
inmediatamente para evitar problemas de satisfacción entre el revendedor y el cliente.
Si el AASP confirma que la unidad está DOA/IUFU, el revendedor deberá llenar el
formulario de solicitud de Autorización para Reemplazo deEquipo (AER, por sus
siglas en inglés) adjunto al presente documento y remitirlo a Apple (Administrador de
Canal) vía correo electrónico. Una vez el Proveedor Autorizado de Servicio de Apple
confirma que la unidad está DOA/IUFU, se debe iniciar una reparación por garantía.
El número de Orden de Servicio de Reparación (SRO, por sus siglas en inglés) debe
incluirse en el formulario de solicitudAER, junto con la información del producto y
del cliente.
Si el producto del cliente experimenta fallo de hardware siete días después de la
compra, el producto será reparado según las directrices normales de la garantía.
Importante
El procedimiento DOA no cubre problemas relacionados con el Sistema Operativo
(OS) o con otros asuntos relaciones con el software. Los asuntos de software no estáncubiertos por la garantía o por este procedimiento.

Procedimientos
Procedimientos y Responsabilidades del Revendedor
Pre-venta
• Familiarícese con las políticas y procedimientos de reemplazo de equipo DOA.
• Asegúrese que el personal involucrado en el procesamiento de reclamos
DOA/IUFU tenga acceso a formularios de Apple.
• Notifique al cliente acerca de los procedimientos y que ladocumentación y los
empaques del producto deben ser conservados durante los siete días posteriores a
la fecha inicial de compra. El producto no será aceptado para devolución sin el
empaque original y todos los accesorios. Note que si se determina que el producto
está DOA/IUFU, el cliente recibirá un producto nuevo con todos los accesorios.
Posventa
• Atienda al cliente oportunamente.
• Elrevendedor recibirá el equipo defectuoso del cliente y le entregará una carta y/o
una factura de devolución.
• Verifique que exista un fallo de hardware. El Revendedor es responsable de
asegurarse que un Proveedor Autorizado de Servicio de Apple repare el producto
DOA/IUFU. Un Proveedor Autorizado de Servicio de Apple (AASP) debe remitir
un reclamo de garantía para la unidad defectuosa. Estagarantía es del tipo
“Garantía Regular”, la casilla “DOA” en el formulario de Solicitud de Servicio de
Reparación debe estar marcada. Sólo se aceptarán reclamos aprobados por Apple.
• El revendedor remitirá la siguiente documentación a Apple:
o Formulario de solicitud de Autorización para Reemplazo de Equipo
(AER)
o Copias de la Orden de Servicio de Reparación (SRO) por reclamo de
garantía...