Diagnostico del centro de servicios de la Intendencia regional tacna
Páginas: 6 (1487 palabras)
Publicado: 31 de octubre de 2013
UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ
PROGRAMA ESPECIAL EN INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRESENTACIÓN DEL ANTEPROYECTO DEL TRABAJO
FINAL
INDICE
TITULO DEL TEMA ELEGIDO........................................................ 03
JUSTIFICACION DEL TEMA INVESTIGADO.................................. 03
PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA.............................................. 04
OBJETIVO GENERAL .................................................. 08
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................. 08
METODOLOGÍA A DESARROLLAR ........................................ 09
TITULO DEL TEMA ELEGIDO
Diagnostico de la del Centro de Servicios al Contribuyente de la intendencia regional de Tacna,evaluación y alternativas para su mejora.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA INVESTIGADO
La evaluación de la atención en orientación tributaria y en la realización de los diferentes trámites que realizan los contribuyentes en el centro de servicio al contribuyente de la intendencia regional de Tacna, es un procedimiento elaborado para medir y evaluar la conformidad en la atención por parte delcontribuyente, mediante diversos instrumentos, de origen normativo, psicológico e institucional, diseñados científicamente y aplicados en forma metodológica y sistematizada, asegurando así su certeza y seguridad de sus resultados.
El conocimiento del comportamiento del centro de servicios hacia el contribuyente nos proporciona información acerca de satisfacción y confiabilidad de los diferentes procesosque el centro de servicio ofrece, los que determinan los comportamientos institucionales, permitiendo además, introducir cambios planeados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.
La justificación principal, de una evaluación del comportamiento del centro de servicios de la Intendenciaregional de Tacna, es conocer la percepción del contribuyente sobre la organización en especial del centro de servicio, identificar aquellos factores en el Centro de servicio de mayor incidencia (positiva o negativa) sobre el servicio que se brinda actualmente, buscando proponer sugerencias para mejorar los aspectos en la atención de miembros del centro de servicios, así como en los aspectosestructurales e imagen de la Institución.
Por lo tanto, el presente trabajo de investigación pretende analizar cada uno de los indicadores que forman parte de la atención al contribuyente en el Centro de Servicio al contribuyente de la Intendencia Regional de Tacna, evaluarlos y partiendo de ello modificar e implementar nuevos procesos para que el centro llegue hacer el primero no solo a nivel de Sunatsi no de todas las empresas ya sean públicas o privadas
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Superintendencia Nacional de Administración Tributaria es, de acuerdo a su Ley N° 24829 y a su Ley General aprobada por Decreto Legislativo Nº 501, una Institución Pública descentralizada del Sector Economía y Finanzas, dotada de personería jurídica de Derecho Público, patrimonio propio y autonomíaeconómica, administrativa, funcional, técnica y financiera que, en virtud a lo dispuesto por el Decreto Supremo N° 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido en el numeral 13.1 del artículo 13° de la Ley N° 27658, ha absorbido a la Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones, facultades y atribuciones que por ley, correspondían a esta entidad.
De acuerdo a la Ley General de laSuperintendencia Nacional de Administración Tributaria, ésta tiene domicilio legal y sede principal en la ciudad de Lima y puede establecer dependencias en cualquier lugar del territorio nacional.
En Tacna, existe una sede de la SUNAT, que a su vez cuenta con un Centro de Servicio el cual es el ámbito de nuestra investigación; en donde, hemos notado la existencia de algunos conflictos dentro...
UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ
PROGRAMA ESPECIAL EN INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRESENTACIÓN DEL ANTEPROYECTO DEL TRABAJO
FINAL
INDICE
TITULO DEL TEMA ELEGIDO........................................................ 03
JUSTIFICACION DEL TEMA INVESTIGADO.................................. 03
PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA.............................................. 04
OBJETIVO GENERAL .................................................. 08
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................. 08
METODOLOGÍA A DESARROLLAR ........................................ 09
TITULO DEL TEMA ELEGIDO
Diagnostico de la del Centro de Servicios al Contribuyente de la intendencia regional de Tacna,evaluación y alternativas para su mejora.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA INVESTIGADO
La evaluación de la atención en orientación tributaria y en la realización de los diferentes trámites que realizan los contribuyentes en el centro de servicio al contribuyente de la intendencia regional de Tacna, es un procedimiento elaborado para medir y evaluar la conformidad en la atención por parte delcontribuyente, mediante diversos instrumentos, de origen normativo, psicológico e institucional, diseñados científicamente y aplicados en forma metodológica y sistematizada, asegurando así su certeza y seguridad de sus resultados.
El conocimiento del comportamiento del centro de servicios hacia el contribuyente nos proporciona información acerca de satisfacción y confiabilidad de los diferentes procesosque el centro de servicio ofrece, los que determinan los comportamientos institucionales, permitiendo además, introducir cambios planeados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.
La justificación principal, de una evaluación del comportamiento del centro de servicios de la Intendenciaregional de Tacna, es conocer la percepción del contribuyente sobre la organización en especial del centro de servicio, identificar aquellos factores en el Centro de servicio de mayor incidencia (positiva o negativa) sobre el servicio que se brinda actualmente, buscando proponer sugerencias para mejorar los aspectos en la atención de miembros del centro de servicios, así como en los aspectosestructurales e imagen de la Institución.
Por lo tanto, el presente trabajo de investigación pretende analizar cada uno de los indicadores que forman parte de la atención al contribuyente en el Centro de Servicio al contribuyente de la Intendencia Regional de Tacna, evaluarlos y partiendo de ello modificar e implementar nuevos procesos para que el centro llegue hacer el primero no solo a nivel de Sunatsi no de todas las empresas ya sean públicas o privadas
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Superintendencia Nacional de Administración Tributaria es, de acuerdo a su Ley N° 24829 y a su Ley General aprobada por Decreto Legislativo Nº 501, una Institución Pública descentralizada del Sector Economía y Finanzas, dotada de personería jurídica de Derecho Público, patrimonio propio y autonomíaeconómica, administrativa, funcional, técnica y financiera que, en virtud a lo dispuesto por el Decreto Supremo N° 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido en el numeral 13.1 del artículo 13° de la Ley N° 27658, ha absorbido a la Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones, facultades y atribuciones que por ley, correspondían a esta entidad.
De acuerdo a la Ley General de laSuperintendencia Nacional de Administración Tributaria, ésta tiene domicilio legal y sede principal en la ciudad de Lima y puede establecer dependencias en cualquier lugar del territorio nacional.
En Tacna, existe una sede de la SUNAT, que a su vez cuenta con un Centro de Servicio el cual es el ámbito de nuestra investigación; en donde, hemos notado la existencia de algunos conflictos dentro...
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