Diagnostico Marada Inn

Caso: Marada Inn
Los resultados de las encuestas realizadas a los huéspedes del Hotel Marada Inn, muestran que el 46% de los huéspedes consideran la calidad de las instalaciones pordebajo del promedio o bajo.
Obviamente, si el Hotel quiere seguir atrayendo clientes debe revisar este primer dato que preocupa, debido a la imagen que se puede proyectar sobre la calidaddel hotel en general, afectaría las ventas a futuro.
Cuando revisamos la relación entre el monto promedio que gastó cada visitante de acuerdo a la calificación que dio, vemos que a mayorcalificación, mayor gasto. Esto nos deja tranquilos ya que la gente que gasta más está siendo la más satisfecha en el hotel. La excepción se da en las personas que calificaron como bajoal hotel ya que estas gastaron más en promedio que el resto. Cuando entramos en detalle, vemos que de las 9 personas que marcaron como bajo, son 4 extranjeros los que elevan el promediodel gasto (el monto promedio de estos 4 es de 99.5).
Si revisamos a los extranjeros en general, estos son los que mayor monto gastan en el hotel vs los clientes de otras regiones. Sinembargo, vemos que solo 17 de los 50 visitantes son extranjeros, por lo que se debería considerar un plan para atraer más clientes extranjeros que son los más rentables. Este plan debeincluir las mejoras necesarias para que los extranjeros se sientan cómodos con las instalaciones del hotel.
Por último, cuando revisamos el gasto promedio por rango de edades, vemos que laspersonas mayores a 50 años gastan menos, por lo que debemos acoplar el hotel a un público un poco más joven, sin llegar a menos de 30 años, donde la curva de gasto vuelve a caer. Losdatos actuales muestran que a menor edad de los huéspedes, la satisfacción cae. Esto se puede deber a que el hotel sea percibido como que está dirigido a un público mayor.