diagnostico situacional

Introducción
En los servicios de enfermería, un recurso importante es el potencial humano, este es el más completo y diverso, su formación intelectual debe ser tanto técnico como humana, por eso es importante la capacitación permanente para que pueda seguir desarrollando sus potencialidades, actualización de conocimientos, adquirir experiencias, búsqueda de soluciones, trabajo en equipo paraque contribuyan a un mayor desarrollo dentro de su ámbito de trabajo y su formación integral brindando un cuidado a la persona usuaria con calidad, satisfaciendo sus necesidades, previniendo los riesgos, protegerlos del daño, recuperar la salud y rehabilitar las capacidades desde la concepción hasta la muerte





















Justificación
El presente documentoadministrativo se elabora con el fin de dar a conocer la problemática que se manifiesta en el área del servicio de consulta externa.

Así mismo se da a la tarea de investigar los principales problemas en el servicio de consulta externa, los cuales influyen en no llevar acabo las funciones que están plasmadas en el cronograma de actividades y que influyen las relaciones interpersonales, el adecuadoequipo biomedico así como material y áreas física de los consultorios.





















Objetivos
 Brindar una atención de calidad, con trato humano a la población demandante, en la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de sus problemas de salud,
 Contar con recursos humanos competentes en el manejo integral del paciente ambulatorio y unainfraestructura adecuada que brinde seguridad y comodidad al usuario
 Mejorar la imagen institucional, contando con un sistema de información adecuado.
 Disminuir los tiempos de espera mejorando los procesos de atención.
 Lograr la satisfacción del usuario de la atención recibida
 Lograr una cultura organizacional óptima mediante la aplicación horizontal de los canales de comunicaciónsensibilizando al personal sobre el rol que le toca desempeñar.
 Mejorar la calidad de la atención, mediante capacitación y motivación del personal
















DIAGNOSTICO SITUACIONAL
El área de consulta externa está conformada por todos los servicios que brindan atención de consulta médica y estrategias de salud, realizando actividades de prevención, diagnóstico, tratamientoy Como hospital referencial de tercer nivel cuenta con profesionales especializados y equipamiento moderno.
RECURSOS HUMANOS DE CONSULTA EXTERNA
- Enfermeras: 5 y 01 enfermera jefa
-Técnicos de enfermería: 76 (42 nombrados y 33 CAS)
* AMBIENTES TURNO MAÑANA
- 83 consultorios
- 14 Ambientes de Procedimientos y SOP:AMBIENTES TURNO TARDE
27 Consultorios que funcionan parcialmente, algunos toda la tarde otro solo en horas de productividad mayormente consulta médica y pocas veces procedimientos y cirugías















SITUACION PROBLEMÁTICA:
El personal de enfermería se enfrenta día a día en la atención ambulatoria a pacientes que vienen cargados de emociones y sentimientosnegativos como son:
 Agresividad
 Desconfianza
 Temor
 Labilidad emocional
 Falta de entendimiento
 Incomprensivos
 Todas estas actitudes son entendibles por que los pacientes nuevos vienen desde muy temprano a hacer su cola bajo el estrés y la preocupación por conseguir un cupo de atención sobre todo con aquellas especialidades de mayor demanda sumado a todo ello personal de enfermeríacon mucha tensión por la sobrecarga de trabajo a primeras horas de la mañana o de la tarde que no se dan abasto en dar una explicación individualizada sobre todo a pacientes ancianos o discapacitados que vienen solos o quechua hablantes, por otro lado presionadas por las constantes visitas del personal de la defensoría de la salud y de la OCI, creando por un lado malestar del personal por que...