Diagnóstico para el sistema de gestión del laboratorio clínico

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
MAESTRÍA EN G ESTIÓN DE LA CALIDAD
SEDE: FACULTAD DE ESTADISTICA E INFORMATICA, XALAPA

Diagnóstico para el Sistema de Gestión de Calidad del Laboratorio Clínico del Centro de Estudios Especializados de Xalapa
TRABAJO RECEPCIONAL (TESIS)
QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL TÍTULO DE ESTA MAESTRÍA PRESENTA:

ARIADNA BLYTHE REYES REBOLLEDO
TUTOR: RafaelGómez Rodríguez
Xalapa, Enríquez, Veracruz, enero de 2009

DATOS DEL AUTOR

Ariadna Blythe Reyes Rebolledo nació en la ciudad de Xalapa, Veracruz el día 10 de noviembre de 1983, sus estudios de formación básica, media y superior los realizó en la ciudad de Xalapa, Veracruz, egresada de la Universidad Veracruzana de la licenciatura en Química Farmacéutica Biológica en el año 2005. Enel año 2007 laboró en la central nuclear Laguna Verde como gestor administrativo y en el año 2008 en el Centro de Estudios Especializados de Xalapa como coordinador de calidad, donde pudo realizar su trabajo recepcional de la maestría.

DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS
A Dios por permitirme lograr otra meta más en mi vida A mis padres por todo su apoyo durante mi vida y por ayudarme acumplir mis metas, gracias porque sin ustedes no podría haber llegado hasta aquí. A mi hermano por su cariño, compañía y amistad, por ser la persona que es y estar siempre a mi lado en las buenas y las malas te quiero mucho. A mis tíos por todo su apoyo y por ser un gran ejemplo de vida de lucha y tenacidad, gracias por existir, por su ejemplo y por permitirme que aprenda de ustedes A mi abuelaToña gracias porque siempre has estado ahí, por ser ese gran ejemplo de mujer luchadora y ese pilar tan importante , este trabajo va por ti y por todo el apoyo que me has brindado durante todos estos años y por ser más que mi abuela mi amiga te quiero mucho A mi abuelita facunda porque eres la base de la familia gracias por todo tu cariño, te adoro abuelita. A mis amigos gracias por existir enmi vida y gracias por la oportunidad de haberlos conocido y que hayan permitido formar parte de su vida, por todos esos buenos momentos ustedes me han hecho crecer mucho como persona y me han hecho encontrarle buen sabor a la vida con todo mi cariño para Caro, Rafa, Hum, Henri, Yomi, Zoylo, Claus y Day los quiero mucho

ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN........................................................................................................... 1 II. FUNDAMENTACIÓN................................................................................................... 5 II.1 Marco teórico ............................................................................................................. 5 II.1.1 Sistemas de gestión de la calidad........................................................................ 5 II.1.2 Calidad y control de calidad................................................................................ 8 II.1.3 Costos de la no calidad...................................................................................... 14 II.1.4ISO..................................................................................................................... 16 II.1.5 Calidad y el laboratorio clínico ......................................................................... 19 II.2 Revisión de antecedentes ......................................................................................... 21 II.3 Delimitación del problema....................................................................................... 27 II.4Hipótesis................................................................................................................... 29 II.5 Objetivos .................................................................................................................. 29 II.5.1 Objetivo general ................................................................................................ 29 II.5.2 Objetivos...