Diagnóstico Siga

Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería Industrial

TAREA 1
Aplicación del diagnóstico SIGA

Integrantes

: Pedro Chávez G. Cristian Guajardo C. Milton Saavedra Z. Victor Pino F. : Gestión de Calidad : Carlos Torres. : 13 de Abril de 2012

Asignatura Profesor Fecha

 INGENIERIA EN TRANSFERENCIA DE CALOR  EQUIPOS INSPECCION POR ULTRASONIDO PRODUCTOS DE ACERO INOXIDABLE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA M ANDRIL ADO SERVICIO ARRIENDO GRÚAS HORQUILLA

COMERCIAL

E INDUSTRI AL PAICAVI LTDA.

Presentación de la empresa

Nombre Empresa: Nombre de Fantasía: Rubro: Dirección: Fonos: Fax: Ciudad: Internet:

Comercial e Industrial Paicaví Ltda. Radiadores Paicaví Metalmecánico Paicaví 1879 (56) 41-2223237 / 2227092 / 2911916 (56) 41-2227092 Concepciónhttp://www.paicavi.cl

Reseña de la empresa La empresa dio inicio a sus actividades a fines de la década del 70, con el propósito de atender la reparación y venta de radiadores vehiculares e industriales. Al transcurrir los años se fue creciendo en experiencia, capacidad de producción y cobertura de servicios, lo que permitió su especialización en la transferencia de calor. Debido al crecimiento alcanzado, seampliaron los objetivos modificando la razón social a la actual Comercial e Industrial Paicaví Ltda.; que ha incluido importantes representaciones comerciales de productos y servicios. Ya a principios del año 2003, luego de dos años de trabajo de preparación se logró la certificación en el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001-2000, con la empresa BVQI.

 INGENIERIA EN TRANSFERENCIA DE CALOR EQUIPOS INSPECCION POR ULTRASONIDO PRODUCTOS DE ACERO INOXIDABLE  EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA M ANDRIL ADO SERVICIO ARRIENDO GRÚAS HORQUILLA

COMERCIAL

E INDUSTRI AL PAICAVI LTDA.

Resultados:

Liderazgo de la Gerencia/dirección 1.1. La Gerencia/Dirección revisa y actualiza la misión de la empresa/organización, es decir, la necesidad que satisface y su mercado. 1.2. Lagerencia/dirección revisa y actualiza la visión de la empresa/organización, es decir, lo que quiere llegar a ser en unos años mas. 1.3. La gerencia/dirección comunica al personal la misión, visión y los valores de la empresa/organización. 1.4. La gerencia/dirección comunica al personal las metas de la empresa/organización, para que las conozcan y colaboren en alcanzarlas. 1.5. La gerencia/dirección ayuda alpersonal a tener mas iniciativa, de forma individual y colectiva 1.6. La gerencia/dirección apoya al personal para que aprenda y mejore su desempeño 1.7. La gerencia/dirección estimula al personal reconociéndole por lo que hace (en forma individual y/o grupal) y acoge sus sugerencias para el mejoramiento 1.8. La gerencia/dirección revisa el desempeño financiero y comercial 1.9. La gerencia/direcciónrevisa opciones de mejora de los procesos y productos de servicios PUNTAJE CRITERIO

Puntajes 1

1

1

2

1 2 1

2 2 13

Clientes

puntaje

2.1. Se tiene claro, revisa y actualiza la información de los clientes más importantes de la empresa/organización, especialmente aquella relativa a cuales son sus requerimientos 2.2. Se comunica al personal correspondiente, de manera oportuna,las necesidades y/o reclamos de los clientes. 2.3. Se aplican procedimientos para conocer la opinión de los clientes

2

2

1

2.4. Se usa dicha información para mejorar la atención de los clientes

1

2.5. Se registra esa información y se observa la evolución de resultados de satisfacción de clientes

1

2.6. Se realizan acciones para incrementar la fidelidad de los clientes

12.7. Se mejoran los procesos, a partir de lo que opina el cliente

2

PUNTAJE CRITERIO

10

Personas 3.1. Se definen y comunican las funciones y responsabilidades de todo el personal. 3.2. Se asignan metas al personal en relación a las metas de la empresa/organización. 3.3. Se evalúa el desempeño del personal. 3.4. Se definen las competencias y habilidades requeridas del personal...