diagrama de flujos

LECTURA 4:

LOS MANUALES Y EL DIAGRAMA DE FLUJO
Este es un ensayo elaborado en Abril de 2008, basado en diferentes publicaciones de
Organización y Métodos y únicamente se realizó con fines pedagógicos.

MANUALES
Son medios de información utilizados por la empresa para comunicar las
decisiones de la administración concernientes a la organización, políticas y
procedimientos.

MANUALES DEPROCEDIMIENTOS: FLUJOS DE PROCESOS
Es la recopilación de todos los procedimientos de la empresa representados en
forma gráfica. Se pueden clasificar en dos grupos: operativos y administrativos.

DIAGRAMAS DE FLUJO
¿Cómo representamos gráficamente los diferentes pasos de un proceso?
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de los pasos que seguimos
para realizar un proceso oprocedimiento; partiendo de una entrada, y después
de realizar una serie de acciones, llegamos a una salida. Se utiliza
principalmente en programación, economía y procesos industriales; estos
diagramas utilizan una serie de símbolos con significados especiales. Son la
representación gráfica de los pasos de un proceso, que se realiza para
entender mejor al mismo.
Mediante los diagramas de flujopodremos comprender rápidamente el proceso
en su totalidad, facilitando así su análisis para modificarlo y mejorarlo.
Cada paso se apoya en el anterior y sirve de sustento al siguiente:

El diagrama de flujo tiene las siguientes características y ventajas:
•
•
•
•
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•

Es una representación gráfica de las secuencias de un proceso,
presenta información clara, ordenada y concisa.Permite visualizar las frecuencias y relaciones entre las etapas
indicadas.
Se pueden detectar problemas, desconexiones, pasos de escaso valor
añadido etc.
Compara y contrasta el flujo actual del proceso contra el flujo ideal, para
identificar oportunidades de mejora.
Identifica los lugares y posiciones donde los datos adicionales pueden
ser recopilados e investigados.
Ayuda a entender elproceso completo.
Permite comprender de forma rápida y amena los procesos.

Símbolos
Para representar la información, necesitamos una serie de símbolos básicos
que emplearemos en la confección de diagramas de flujo administrativos:
Símbolo

Significado
Comienzo o final de proceso: en su interior situamos
materiales, información o acciones para comenzar el
proceso o para mostrar elresultado en el final del
mismo.
Conexión con otros procesos: Nombramos un
proceso independiente que en algún momento aparece
relacionado con el proceso principal.
Actividad: Tarea o actividad llevada a cabo durante el
proceso. Puede tener muchas entradas, pero solo una
salida
Información de apoyo: Situamos en su interior la
información necesaria para alimentar una actividad (
datos pararealizarla )
Decisión/ Bifurcación: Indicamos puntos en que se
toman decisiones: sí o no, abierto o cerrado...

Conexiones de pasos o flechas: Muestran dirección y
sentido del flujo del proceso, conectando los símbolos.

Documento: Se utiliza este símbolo para hacer
referencia a la generación o consulta de un documento
específico en un punto del proceso.
Continuación o secuencia: Se utilizapara simbolizar
que el diagrama de flujo continúa en la página siguiente.

Símbolos
Para representar la información, necesitamos una serie de símbolos básicos
que emplearemos en la confección de diagramas de flujo de producción:

CÍRCULO: Significa operación

TRIÁNGULO: Significa almacenamiento

CUADRADO: Significa supervisión

FLECHAS: Significa transporte

y la “D” que simbolizademora en un proceso y su símbolo es:

Metodología
Para realizar el diagrama de flujo, debemos seguir una serie de pasos:
a- Determinar el marco y los límites del proceso:
Debemos definir para cada proceso:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Objetivo
Cliente
Origen
Resultado
Responsable
Participantes
Definiciones

b- Determinar los pasos del proceso:
Realizaremos una lista con las...