DIAGRAMA DE ISHIKAWA

25/02/2014

Concepto
El diagrama Causa efecto es una forma de
organizar y representar las diferentes causas
de un problema.
El Diagrama Causa - Efecto se conoce también
como:
– Diagrama deIshikawa
– Diagrama de espina de pescado

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El diagrama de Ishikawa es un
vehículo para ordenar, de forma muy
concentrada, todas las causas que
supuestamente pueden contribuira
un determinado efecto.

Ayuda a conseguir un
conocimiento común de un
problema complejo
(visibilidad).

En un ambiente no-manufacturero, las categorías de causas potenciales
incluyenpolíticas, personal, procedimientos y planta (las 4 P's).

Causa 2

Causa 1

Efecto o
problema

Causa 3

Causa 4

2

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PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
1.IDENTIFICAR EL PROBLEMA

EFECTO

CAUSAS

2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS DENTRO DE LAS CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS
DEL PROBLEMA.

Poco tiempo

CAUSAS

Comunicación ineficazOferta
limitada

EFECTO

Decisiones de la Dirección

1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o
situación que se quiere analizar. Éstedebe plantearse de manera
específica y concreta para que el análisis de las causas se oriente
correctamente y se eviten confusiones.
2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS DENTRO DE LAS CUALESPUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA.
Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es necesario
definir los factores o agentes generales que dan origen a la situación,
evento,fenómeno o problema que se quiere analizar y que hacen que se
presente de una manera determinada.
3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS
Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoríasencontradas, identifique las causas del problema. Éstas son por lo
regular, aspectos específicos de cada una de las categorías que, al estar
presentes de una u otra manera, generan el problema.

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