Diagrama de ishikawa

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¿Qué es el diagrama de Ishikawa?

El diagrama de Ishikawa también llamado “Diagrama Causa-Efecto o Diagrama Esqueleto de Pescado” (Figura 1.1) es una técnica que se muestra de manera gráfica paraidentificar y arreglar las causas de un acontecimiento, problema o resultado. Su creador fue el japonés Kaoru Ishikawa, experto en control de calidad. Esta técnica ilustra gráficamente la relaciónjerárquica entre las causas según su nivel de importancia o detalle y dado un resultado específico.



Origen del diagrama de Ishikawa

Karou Ishikawa diseño el Diagrama de Esqueleto de Pescado,este experto japonés, profesor de la Universidad de Tokio era reconocido por el tema de gerencia de la calidad. Fue en 1943 cuando se le da uso al diagrama por primera vez, en esa ocasión permitióexplicar a un grupo de ingenieros de la Kawazaki Steel Works, cómo un sistema complejo de factores se puede relacionar para ayudar a entender un problema.



Uso del diagrama de Ishikawa

Entrelos usos que tiene el diagrama de Ishikawa, 12 manage, reconoce las siguientes3:
• Concentrar el esfuerzo del equipo en la resolución de un problema complejo.
• Identificar todas las causas y lascausas raíces para cada efecto, problema, condición específico.
• Analizar y relacionar algunas de las interacciones entre los factores que están
afectando un proceso particular o efecto.
• Permite laacción correctiva.

Método para crear un diagrama de Ishikawa
1. Identificar y establecer el problema o el efecto que se analizará.
2. Dibujar una caja que contenga el problema o el efecto ysobre la izquierda una espina dorsal horizontal.
3. Conducir a una sesión de tormenta de ideas. Como un primer bosquejo, para las ramas principales usted puede utilizar las siguientes categorías: oIndustria de servicios: las 8 P, producto/servicio, precio, promoción, políticas, procesos, procedimientos, plaza/planta/tecnología. o Industrial: las 6 M´s, mano de obra, métodos, medidas, maquinaria,...
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