DIAGRAMA

PROCESOS
QUE ES UN PROCESO?

Tareas con una secuencia
lógica
INSUMOS

T1

T2

T3

Tareas o actividades c/ VA ,
que se vinculan entre si,
para transformar un
insumo en PT

PROD.
TERM

PROCESOS
QUE ES UN PROCESO?

T1
INSUMOS

Información
Materiales

T2

T3

Proceso,
organización de
personas,
materiales, equipos
y procedimientos en
actividades de
trabajo diseñadas
para generar un
resultadoespecifico.

PROD.
TERM

Producto:
bien o
servicio

Valor agregado:
Esfuerzo de
trabajo esencial
que contribuye
a producir el
resultado del
proceso.

INSUMOS: Información, materiales,
que se necesita o requiere el
proceso, para su respectiva
transformación.
Azúcar

Agua
caliente

Cafe

RESULTADO: Producto terminado
(bien o servicio).

PROCESO PARA PREPARAR UN JUGO DE NARANJA

PROCESOS
Insumos:

Tareascon VA:

1. Naranjas frescas

1. Lavar las naranjas

2. Pelador de
naranjas

2. Pelar las naranjas

3. Exprimidor de
naranjas

3. Cortar las naranjas por
la mitad

4. Colador

4. Colocar las naranjas en
un exprimidor uno por
uno

5. Un vaso

5. Colar el jugo
6. Servir el jugo en un vaso

INTERPRETACION DEL PROCESO EN CADENA
*

PROVEED
OR

P1

PRODUCT
OR

P2

CLIENTE

P3

INTERPRETACION DELPROCESO EN CADENA

REQUERIMIENTO

PROVEED
OR

INSUMO

FEEDBAC
K

REQUERIMIENTO

PRODUCT
OR

P. TERM

FEEDBAC
K

CLIENTE

PROVEEDOR: provee Insumos, según los
requerimiento del productor
PRODUCTOR: realiza la operación del
proceso, según los requerimientos del
cliente
CLIENTE: es el consumidor del Producto
Terminado, luego de realizar sus
requerimientos.
FEEDBACK: dado que cada proceso esta
orientadoal cliente, necesitamos
comprobar si se esta satisfaciendo los
requerimientos, o si estos han
cambiado, este dialogo debe ser
continuo .

REQUERIMIENTOS
=
NECESIDADES + EXPECTATIVAS
N: Tomar un vaso de jugo de
naranja

E: Jugo de naranjas dulces (de
naranjas maduras)

LOS PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN
COMPLEJA
En organizaciones grandes, hay muchos
tipos y tamaños de procesos, estos
dependen delos objetivos y resultados
que se quieran conseguir con ellos. Y
que es necesario visualizar como se
interrelacionan todos los procesos y
subprocesos. Existen clasificaciones de
procesos, según los tipos de actividad
con que se relacionan los objetivos
como: procesos clave, procesos
estratégicos y procesos de apoyo o
soporte.

PROCESOS CLAVE
Estos procesos están en relación
directa con la misión dela
institución, y son ofrecidos
directamente a los clientes
externos (consultas,
intervenciones, procesos de
atención ... )

PROCESOS ESTRATEGICOS
Estos procesos son los que aportan
información para el
direccionamiento de la institución
y sobre el cumplimiento de sus
objetivos (detección de
necesidades y expectativas de los
clientes: satisfacción,
insatisfacción y sus causas)

PROCESOS DEAPOYO
Estos procesos son los que facilitan
y hacen posible la realización
correcta de los procesos clave
(suministros, documentación,
financiamiento, formación del
personal.... )

LA GESTIÓN POR PROCESOS SE
CARACTERIZA POR:
La gestión por procesos se
caracteriza por descentralizar
gran parte de la gestión de la
calidad a los propietarios o
responsables de los procesos, que
tienen una responsabilidaddirecta en su ejecución.

LA GESTIÓN POR PROCESOS TIENE DOS
CONSECUENCIAS INMEDIATAS:

1. La horizontalizacion de la gestión
Implica gestionar procesos coordinando
departamentos y servicios. Se trata de
pasar de hablar de «mi» paciente, de mi
dpto, a «nuestro» paciente o nuestro
dpto. Se gestiona el proceso en su conj y
se da responsabilidad a los propietarios
de los procesos.

2. Los datos yhechos que el
seguimiento de los procesos nos
ofrece es la base para mejorar la
calidad, para mejorar en
efectividad, eficiencia y
satisfacción.
Se trata de aplicar los ciclos de
mejora de la calidad , utilizando
datos para detectar y priorizar
oportunidades de mejora que nos
muevan a iniciar un ciclo.

FACES PARA EL DISEÑO DE PROCESOS
En definitiva, se trata de saber que queremos
(necesidades y...