Dialnet MapaEstrategicoDelCuadroDeMandoIntegral 1210114

REVISTA ESPAÑOLA DE FINANCIACI~NY CONTABILIDAD
Vol. XXXnr, n." 125
abril-junio 2005
pp. 307-331

Alex Medina
Giacomozzi
Universidad de Zaragoza,
Universidaddel Bio-Bio

MAPA ESTRATÉGICO DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL: PROPUESTA DE INDICADORES
DE GESTION A UNA EMPRESA CONCRETA
Desilninl a balanced scorecard: a proposal

Resumen.-Palabras clave.-Abstract.-Key words.-l. Introducción.2. Diseño delcuadro de mando integral: 2.1. Estrategias fundamentales
a considerar. 2.2. Sistema de control de diagnóstico.-3. Conclusión.Bib1iografra.-Anexo.

E

artículo tiene por objetivo mostrar la metodología a seguir para el diseño e implantación de un cuadro de mando integral, mediante su implementación en una empresa real del sector industrial metalmecánico. En este sentido, siguiendo los planteamientosde
Kaplan y Norton se procede a describir, en primer lugar, el mapa estratégico del cuadro de mando integral para dicha empresa, para posteriormente proceder a determinar y diseñar sus respectivos informes de gestión e indicadores de gestión que la empresa debiera emitir por cada una
de las perspectivas del cuadro de mando integral. Por último, se profundiza en la descripción detallada de cada unode los indicadores de gestión implementados en la empresa.
STE

Recibido 11-09-01
Aceptado 11-03-04
Copyright O 2001 Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas
ISSN 02 10-2412

.

,
,
, Alex Medina Giacomozzi

artic~los

PALABRAS CLAVE
Control de gestión; Cuadro de mando integral; Mapa estratégico; Informes de gestión; Indicadores de gestión.
ABSTRACT
The main goal of thisarticle is to show the methodology to be followed for the design and the establishment of a balanced scorecard in a real metallurgical firm. First of all, the strategy map as stated by Kaplan
and Norton is described, then the corresponding reports that the company should give for each of the perspectives of the balanced scorecard
are determined and designed. Finally, there is a detailed descriptionof
each of the management markers developed in the enterprise.

KEY WORDS
Management control; Balanced scorecard; Strategic map; Management report; Management indicators.

El cuadro de mando integral, de acuerdo a la propuesta de Kaplan y
Norton [1997, 2000, 20011, es un componente fundamental dentro del
sistema de control de gestión de toda empresa, en donde éstos y otros autores (1) desarrollanlos conceptos y bases que dan sustento a este cuadro de mando integral y describen 'la metodología a seguir para su diseño, por lo que a partir de estos planteamientos se expone en este artículo
la aplicación práctica de la metodología propuesta por estos autores para
el diseño de un cuadro de mando integral «tipo»a una empresa real del
sector industrial metalmecánico (2).
(1) Entre éstos esimportante destacar, entre otros, los aportes de Amat [1998]; Ballvé [2001]; López [1998]; Nevado [1999]; Simons [1995]; Norton [2000]; Olve, Roy y Wetter
[2000].
(2) Este diseño se basa en una mediana empresa del sector industrial metalmecánico, ubicada en la región del Bio Bio, Chile, por lo que el ejemplo está sustentado en los an-

artículos
doctrinaleS

Alex Medina Giacomozzi
MAPA ESTRATÉGICO
DELCUADRO DE MANDO INTEGRAL: PROPUESTA DE INDICADORES

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Es relevante indicar que el proceso seguido para el desarrollo e implantación del cuadro de mando integral, en adelante CMI, en esta empresa consideró tres etapas bien definidas, las cuales fueron adaptadas a
partir de lo expuesto por AECA [1989], Johnson y Scholes [1999], Kaplan
y Norton [1997] y Olve, Roy y Wetter [2000], a saber:
-determinación y diseño de la estrategia de la empresa,
- adaptación de la estructura organizacional y
- diseño e implantación del CMI.
No obstante que el objetivo de este articulo está referido al diseño e
implantación del CMI, antes de comenzar es relevante referirse muy brevemente a las dos primeras etapas.
La primera etapa consistió en la incorporación a la organización de
un proceso de gestión...