dialogo tipo cliente individual

Nos encontramos en una empresa de material eléctrico, situado en el polígono industrial de las torres, entra un cliente tipo realista:


V: Buenos días en que puedo ayudarle? (pregunta abierta)
C:buenas, venía buscando una bombilla
V: muy bien, de algún tipo o marca en especial? (pregunta abierta)
C: si, quería ver las que tenia halógenas
V: y luz fría o cálida? (pregunta alternativa cerrada)C: de luz fría
V: muy bien, halógenas me dijo verdad? (pregunta de control)
C: si si
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V: Mire, estas son las que tenemos en tienda
C: ok, no consume mucho para una casa? (objeción duda verdadera)V: no, la verdad que no el consumo no es muy elevado para la luz que da.
C: pero el precio es muy caro, no? (objeción desventaja real)
V: bueno, le puede parecer un poco elevado, pero al no consumirdemasiado y el tiempo de duración en comparación a las bombillas normales que tiene, no resulta tanto en comparación.
C: no se, tendría que pensármelo (objeción pretexto/excusa falsa)
V: vale, pero solonos quedan tres lámparas más de este tipo (cierre deseo)
C: vale, pues vengo mañana
V: ok, una última cosa, le comento que tenemos una oferta que dura hasta hoy de un descuento del 5% en las lámparashalógenas. (Cierre oferta)
C: bueno, entonces me llevo una y así veo que tal me va.
V: muy bien, pase por aquí.


















Estamos en un gran almacén en la zona tecnología, y el cliente estábuscando una televisión, de tipo callado:


V: Buenos días, puedo ayudarla en algo? (pregunta abierta)
C: Buenas, estaba buscando un televisor
V: buscaba alguna marca en especial? (pregunta abierta)C: pues no lo sé, tampoco conozco mucho las características de las marcas, siempre he usado Samsung
V: Bueno de Samsung tenemos estas, de cuantas pulgadas las quería? (pregunta abierta)
C: 36/40”
V:pues las que le puedo ofrecer de Samsung de esas características son las que están aquí. Esta de aquí es de 40” LED, con smart TV y la 36” le ofrece las mismas características y además 3D
C: qué...