DialogoyArteDePensar

Diálogo: El arte de pensar juntos
Breve síntesis del libro de William Isaacs y Peter Senge.

Texto preparado por Cograf Comunicaciones como lectura de apoyo didáctico en nuestros programas de entrenamiento.
http://www.cograf.com/asesoria/lecturas
A manera de síntesis:
Los seres humanos nos distinguimos de otras especies por la facultad de comunicarnos a través del lenguaje.
Sin embargo, confrecuencia las comunicaciones en la vida personal, laboral y social se ven afectadas por no
saber escuchar.
Ese no saber escuchar bien da lugar a diálogos improductivos y agotadores. También impide pensar en
conjunto. Y estas deficiencias de comunicación son las principales fuentes de dificultades en una empresa, un
equipo de trabajo, una comunidad y hasta en la familia.
Dialogar no es un merointercambio de palabras, sino todo un proceso en el que debe haber apertura ante
diferentes puntos de vista, para construir y desarrollar una verdadera comunicación. Esta premisa es válida
para todos los ámbitos de la vida. A partir de ella, se han diseñado útiles herramientas de comunicación.
Sin embargo, muchas empresas se destacan por haber aprendido a superar barreras y brechas
comunicacionales,orientándose a construir verdaderos diálogos productivos.

¿Qué es el diálogo?
Líderes políticos, organizaciones, comunidades, familias e individuos luchan por comunicarse mejor. No
obstante, muchas veces no lo logran. La causa no es necesariamente falta de poder, educación, dinero,
inteligencia, conexiones o visión.
Generalmente el problema pasa por la falta de capacidad personal para entrar encontacto con el contexto en
el que se vive. Existen "corrientes" apenas perceptibles que están presentes en las conversaciones y que
responden a todo un bagaje cultural del que no siempre estamos concientes.
Lo que se requiere para sobrellevar mejor las situaciones interpersonales son criterios prácticos que ayuden
en ambas dimensiones: la personal y la del contexto cultural. Se trata de prácticas queayudan a producir
resultados positivos, especialmente en encuentros laborales difíciles.
Es conveniente tener una especie de mapa que nos ayude a identificar las influencias que tienden a facilitar o
inhibir el diálogo, predecir lo que ocurrirá cuando se intenta introducirlo en situaciones difíciles, o cómo
manejar cambios internos antes de que se conviertan en hábitos indeseados.
Cuando alguien seinteresa realmente en esos procesos, su comunicación personal mejora sensiblemente. Lo
que se traduce en resultados positivos en su trabajo.

Diálogo efectivo
Un diálogo efectivo es especialmente necesario entre quienes provienen de culturas o trayectorias diferentes.
Un gerente que comprende los principios básicos del diálogo, sabe que no se trata simplemente de un
conjunto de reglas a aplicar.El diálogo productivo es complejo, aunque una vez asimilados los movimientos del proceso es capaz de surgir
en forma efectiva y espontánea, incluso dejando de lado los niveles jerárquicos de la organización.
Muchos ejecutivos corporativos, diplomáticos y funcionarios públicos logran atender asuntos organizacionales
con naturalidad, por el hecho de conocer las implicanciones de la comunicaciónmulticultural o
interjerárquicas.
Aprender a comunicarse efectivamente puede permitirle liderar a un grupo de personas sin necesidad de
mano dura, y sin controles externos.

Construir bases para las conductas deseadas
Para propiciar diálogos constructivos y el pensamiento en conjunto, hace falta dominar los tres niveles
fundamentales de interacción humana:
1. Producir acciones coherentes: un enfoquede diálogo implica que las personas tengan conciencia plena
de sus propias contradicciones. Evitar que la gente haga lo que no tiene intención conciente de realizar
implica un marco de coherencia apto para el establecimiento y mantenimiento de las buenas relaciones
interpersonales en contextos laborales.
El diálogo requiere el aprendizaje de las siguientes destrezas conductuales deliberadas:...