Dianey

Disney sin duda alguna es una compañía con una excelente organización desde sus inicios hasta la fecha, ha tenido impresionantes ganancias debido a los 1.2 mil millones depersonas que han visitado el parque y solo estamos hablando del año 1996, esto también esta aunado a la impresionante mercadotecnia directa y atraves de Internet. So organización serefleja por su fuerza laboradle mas de 55mil empleados, esta muy claro que la energía que da poder a esta ciudad es la “magia” es fácil ver los efectos de la magia en los negociosen particular en un lugar como walt disney World. Es increíble el lazo que tiene el cliente y la compañía y como es renovado y fortalecido sobre todo como se contribuye afomentar un poco el índice de retención del cliente en un porcentaje muy elevado, es muy importante llevar a cabo todos los pasos de la organización y sobre todo efectuarlos de lamejor manera como un ejemplo citado en el libro: para los invitados es solo un espectáculo y para el que lo realiza es una tarea llena de practica y una serie de pasos que se repitenpara crear un resultado fijo (procedimiento) para disney tal ves su definición de servicio de calidad se refiere ha exceder las expectativas del invitado y prestar atención alos detalles entendiendo sus necesidades, deseos y comprometiendo todos los elementos del negocio, con la intervención entre el invitado ( cliente ) y el reparto ( empresa) . en elinstituto disney el ciclo de servio de calidad esta compuesto por 4 elementos: tema se servicio, estándares de servicio, entrega de sistemas e integración pero en realidad esteciclo comienza el centro de enlace con necesidades, deseos , percepciones y emociones de sus invitados o quizá este equivocada y solo se trate de la MAGIA DE WATL DISNEY.