DIEZ PRINCIPIOS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

DIEZ PRINCIPIOS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

La atención al cliente es la actitud que mantienen todos los miembros de una organización en función de la plena satisfacción de las necesidades delcliente, y que reflejan ante éste la confiabilidad y la excelencia de la Organización. Esta actitud se basa en DIEZ principios fundamentales
PRINCIPIO 1.- Compromiso con la satisfacción del clienteEl servicio al cliente es responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de la Organización. Son las personas, las encargadas de llevar satisfacción al cliente, no son las máquinas, o los papeles,las estrategias o las oficinas; son los empleados y trabajadores, los gerentes, los asesores y los representantes de ventas entre otros.
PRINCIPIO 2.- Proactividad
Cada miembro de la Organizacióndebería ser proactivo en su trato a los clientes. Ser proactivo es responder eficaz y oportunamente a los requerimientos de cada cliente, incluso anticipándose a sus necesidades futuras. LO contrarioes ser reactivo. Ser proactivo es mantener control sobre los factores que determinan la Calidad en el servicio y estar preparados para afrontar las situaciones difíciles que se presenten, tales comoconflictos, discrepancias, quejas y reclamos. El cliente siempre espera de su proveedor gente experta y capacitada para atender sus requerimientos, sugerencias y reclamos.
PRINCIPIO 3.-Incondicionalidad
Un cliente nunca debe ser una interrupción de nuestro trabajo. El nos trae sus necesidades y nosotros debemos manejarlas de una manera provechosa para ambas partes. Los miembros del personal dela Organización deben ser conscientes que son los clientes quienes le proporcionan a la empresa la oportunidad de servirles, y estar a su disposición. El personal nunca debe actuar como si le estuviesehaciendo un gran favor al cliente permitiéndole adquirir sus productos y servicios.
PRINCIPIO 4.-Prioridad
Para la Organización y su personal, el cliente debe estar siempre en un primer plano....