diferencia entre servicio y producto
Páginas: 2 (278 palabras)
Publicado: 23 de septiembre de 2015
La actividad a realizar es con el fin de reforzar el tema de administración de productos o línea de productos con el objetivo de que el alumno comprenda la importancia del producto oservicio dentro de la mercadotecnia y las diferencias entre ellos.
10 comparaciones entre producto y servicio
PRODUCTO
SERVICIO
El producto es tangible.
El servicio es intangible.Difícil de personalizar un producto.
Fácil de personalizar el servicio.
Los consumidores no participan en la elaboración del producto.
Los consumidores puedes participar en la produccióndel servicio.
Los productos son en general ofertas estándar.
Los servicios son heterogéneos y variables.
Los productos son perdurables.
Los servicios no son perdurables.
La calidadinterna es lo más importante.
La calidad externa es lo más importante
Las empresas no entran en contacto con los consumidores.
El contacto es directo y continuado.
Son satisfacciones quepueden ofrecerles a los clientes.
Son satisfacciones que se ofrecen normalmente para renta.
Es un producto físico.
Su producción puede o no estar ligada a un producto físico.
NIVELDEL PRODUCTO O SERVICIO DEL BENEFICIO BÁSICO: es lo que cubre la necesidad básica del cliente o lo que él espera obtener cuando se compra un producto.
NIVEL PRODUCTO O SERVICIOESPERADO: son los atributos que tiene el producto, se diferencia de la competencia como lo es la calidad, durabilidad, marca.
NIVEL DE PRODUCTO O SERVICIO AMPLIADO: conjunto de servicios que seunen al producto para que se diferencien y poder sorprender al consumidor
NIVEL DEL PRODUCTO POTENCIAL: conjunto de servicios, transformaciones o mejoras que se le realizaran alproducto para agregarle más valor.
BIBLIOGRAFÍA:
http://www.elcomercial.net/articulos/productoservicio.htm
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/MEL/AP/S01/AP01_Lectura.pdf
10 comparaciones entre producto y servicio
PRODUCTO
SERVICIO
El producto es tangible.
El servicio es intangible.Difícil de personalizar un producto.
Fácil de personalizar el servicio.
Los consumidores no participan en la elaboración del producto.
Los consumidores puedes participar en la produccióndel servicio.
Los productos son en general ofertas estándar.
Los servicios son heterogéneos y variables.
Los productos son perdurables.
Los servicios no son perdurables.
La calidadinterna es lo más importante.
La calidad externa es lo más importante
Las empresas no entran en contacto con los consumidores.
El contacto es directo y continuado.
Son satisfacciones quepueden ofrecerles a los clientes.
Son satisfacciones que se ofrecen normalmente para renta.
Es un producto físico.
Su producción puede o no estar ligada a un producto físico.
NIVELDEL PRODUCTO O SERVICIO DEL BENEFICIO BÁSICO: es lo que cubre la necesidad básica del cliente o lo que él espera obtener cuando se compra un producto.
NIVEL PRODUCTO O SERVICIOESPERADO: son los atributos que tiene el producto, se diferencia de la competencia como lo es la calidad, durabilidad, marca.
NIVEL DE PRODUCTO O SERVICIO AMPLIADO: conjunto de servicios que seunen al producto para que se diferencien y poder sorprender al consumidor
NIVEL DEL PRODUCTO POTENCIAL: conjunto de servicios, transformaciones o mejoras que se le realizaran alproducto para agregarle más valor.
BIBLIOGRAFÍA:
http://www.elcomercial.net/articulos/productoservicio.htm
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/MEL/AP/S01/AP01_Lectura.pdf
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