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Ventajas y desventajas
Pero como todas las cosas, los servicios de call centers tienen sus ventajas y desventajas, ocurre con las novedades así, pero sus fortalezas y debilidades en esesentido se deben tener en cuenta a la hora en que se está evaluando contratar o hacerse de un servicio de call center para una o varias tareas relacionadas con su empresa.
Entre las desventajas delos call center, es que el costo del recurso humano es más alto, porque se debe en algunos casos, encontrar con mucho esfuerzo el personal ideal si se quiere un servicio de calidad. Los horarios aunqueflexibles suelen ser demasiado prolongados, lo que va en contra del reclutamiento de personas, y la exigencia es cada día mayor por lo que no abundan muchas opciones. Se requiere personal orientado alservicio al cliente, que sepa trabajar bajo presión, que tenga un alto nivel de motivación, y que maneje al menos un idioma adicional, preferentemente el inglés.
Entre las ventajas de los callcenter se encuentra el servicio rápido y personalizado al cliente con menor tiempo de espera, hay un entrenamiento básico que permite darle fluidez a las tareas para las que se considera el call centercomo serían recepción de pedidos, cobranzas o promoción de productos. Además se lleva un control  más preciso de las llamadas que se realizan y las que se reciben por parte de clientes, y con base enello se puede medir la efectividad del servicio de call center y tomar las medidas a efecto de establecer políticas de ventas, recuperación de cuentas. Además se cuenta con personal capacitado que puedemanejar atención internacional con unas pocas instrucciones, y se puede esperar que por el costo se obtenga un mejor servicio y un mayor beneficio para la empresa. Además existiendo mucha oferta deservicio de call center hoy en día, se hace fácil encontrar la que mejor satisfaga nuestras necesidades de comunicación.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Para Bumeran.cl, los beneficios de trabajar en un call...