Dilema Capitulo 10 Admon
Páginas: 2 (338 palabras)
Publicado: 27 de mayo de 2012
Centro Universitario Tecnológico
Administración II
Sección: 204, Aula: 208
Dilema de Un Gerente Capítulo 10
Lic. Cesar Luis Bonilla
Alumno: # de cuenta:
Angel Mencía Cabrera61221173
El dilema de un gerente
Como muchas otras compañías que se apoyaron en centros de atención telefónica para reducir costos, 1-800-FLOWERS.com, un negocio de regalos en línea, llevó esostrabajos al extranjero. Cuando los clientes comenzaron a quejarse del mal servicio, muchas compañías regresaron los trabajos a Estados Unidos, pero eligieron ubicarse en pequeñas ciudades donde lossalarios eran menores y había menos competencia por los empleados. 1-800-FLOWERS fue una de esas compañías. Sin embargo, se no percató de que esta estrategia no funcionaba según lo planeado, y la compañíase enfrentó a un nuevo problema: una gran rotación de personal en una población pequeña para contratar reemplazos. Denise Thompson, una ejecutiva de RH de 1-800-FLOWERS, dijo "La gente intentaba,ingresaba al trabajo, y si no era de su agrado, lo dejaba... sentíamos como si ya hubiéramos empleado a todos en el pueblo; El problema se agravó durante los periodos vacacionales; los gerentes delservicio telefónico realmente sufrían para encontrar suficientes empleados para manejar el volumen de llamadas de los clientes. Thompson se dio cuenta de que la compañía tenía que modificar el modelo de suplantilla de personal para tratar de eliminar la enorme rotación.
Póngase en su lugar. ¿Qué puede hacer Denise para garantizar que 1-800-FLOWERS tenga suficientes empleados calificados para ocuparestos puestos?
R=/Simple y sencillamente debe hacer una planeación de RRHH, tomando en cuenta la evaluación de capacidades que tiene actualmente y las necesidades futuras para luego proceder con elreclutamiento adecuado.
¿Usted que haría?
¿Cómo? realizando un inventario del personal que cuenta, hacer un análisis, descripción y especificación de puestos, y lo más importante; debe tener...
Administración II
Sección: 204, Aula: 208
Dilema de Un Gerente Capítulo 10
Lic. Cesar Luis Bonilla
Alumno: # de cuenta:
Angel Mencía Cabrera61221173
El dilema de un gerente
Como muchas otras compañías que se apoyaron en centros de atención telefónica para reducir costos, 1-800-FLOWERS.com, un negocio de regalos en línea, llevó esostrabajos al extranjero. Cuando los clientes comenzaron a quejarse del mal servicio, muchas compañías regresaron los trabajos a Estados Unidos, pero eligieron ubicarse en pequeñas ciudades donde lossalarios eran menores y había menos competencia por los empleados. 1-800-FLOWERS fue una de esas compañías. Sin embargo, se no percató de que esta estrategia no funcionaba según lo planeado, y la compañíase enfrentó a un nuevo problema: una gran rotación de personal en una población pequeña para contratar reemplazos. Denise Thompson, una ejecutiva de RH de 1-800-FLOWERS, dijo "La gente intentaba,ingresaba al trabajo, y si no era de su agrado, lo dejaba... sentíamos como si ya hubiéramos empleado a todos en el pueblo; El problema se agravó durante los periodos vacacionales; los gerentes delservicio telefónico realmente sufrían para encontrar suficientes empleados para manejar el volumen de llamadas de los clientes. Thompson se dio cuenta de que la compañía tenía que modificar el modelo de suplantilla de personal para tratar de eliminar la enorme rotación.
Póngase en su lugar. ¿Qué puede hacer Denise para garantizar que 1-800-FLOWERS tenga suficientes empleados calificados para ocuparestos puestos?
R=/Simple y sencillamente debe hacer una planeación de RRHH, tomando en cuenta la evaluación de capacidades que tiene actualmente y las necesidades futuras para luego proceder con elreclutamiento adecuado.
¿Usted que haría?
¿Cómo? realizando un inventario del personal que cuenta, hacer un análisis, descripción y especificación de puestos, y lo más importante; debe tener...
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