Dimensiones del servicio escencial

IV. Descripción de los elementos de la administración estratégica del servicio
1. Lugar y Tiempo

Nuestro servicio esencial tiene como característica ofrecer un servicio netamente online, elcanal que utilizaremos será videoconferencias por Skype, previa programación de citas con el cliente. Hemos optado por este tipo de medio ya que ofrece conveniencia de horarios y se puede realizar desdecualquier lugar que disponga de una conexión apropiada de internet. Es el cliente quien programa sus citas, según su disponibilidad horaria por lo tanto, nos aseguramos que todo se cumpla de maneraordenada.

Sabemos que es preciso que el cliente tenga al menos una cita presencial con el coach, de ser posible la primera, para poder establecer el contacto inicial de manera correcta y definir siese será el coach que escoja finalmente para el resto del programa.

De haber algún problema con la conectividad que pudiera retrasar la prestación del servicio, se podrían extender las sesiones hastaun tiempo determinado.

2. Proceso

Como ya hemos mencionado, nuestro servicio brindado para la mente de las personas, únicamente admitirá un proceso en el cual los clientes se encuentrenpresentes. Por lo cual les facilitamos la entrega del servicio, ya que vía videoconferencia el servicio se puede prestar desde donde se encuentre el cliente.

El proceso constará de:
El cliente recabaráinformación necesaria de los tipos de servicios y membresías, vía telefónica, web o mail.
La secretaría enviará al cliente un formato para ser llenado y entregado a la brevedad.
El formato devueltoes analizado por los coaches y se realiza la asignación.
Se concertará una cita presencial de tal forma que el cliente pueda conocer al coach. De no quedar conforme, es posible que el cliente puedacambiar de coach.
Se procederá a la realización del cronograma de citas conjuntamente con el cliente.
El coach procede a la programación de citas y temas a tratar.
Se confirmará cada cita el día...