Dimensiones de la calidaden los servicios de salud

RELACIÓN ENTRE DIMENSIONES Y ENFOQUES DE EVALUACIÓN
Para encontrar la relación existente entre las dimensiones y enfoques de evaluación de la calidad es necesario precisar a qué se refieren e incluso realizar una breve comparación con lo establecido para la industria.

En primer lugar retomaremos la visión de David A. Garvin respecto a las dimensiones de la calidad en cuanto a la elaboracióny distribución de un producto. Dichas dimensiones son:

 Rendimiento: características funcionales primarias de un producto
 Prestaciones: características complementarias del producto
 Fiabilidad: probabilidad de avería en un periodo determinado
 Confiabilidad: cumplimiento de las especificaciones
 Durabilidad: vida útil de un producto
 Servicio: rapidez, cortesía, competencia yfacilidad de reparación
 Estética: aspecto, tacto, sonido, sabor u olor
 Calidad percibida: buena fama

Por otro lado, tenemos la clasificación que hace la Organización para la Economía, cooperación y desarrollo (OECD por sus siglas en ingles) quien establece las dimensiones de calidad para la información estadística:

 Relevancia /Pertinencia: medida cuantitativa
 Exactitud: es el grado conel cual los datos entregados estiman o describen correctamente las cantidades o características que deben medir.
 Credibilidad: se refiere a la confianza que los usuarios ponen en esos productos basados simplemente en la imagen del productor de los datos, es decir, la imagen de marca de fábrica.
 Oportunidad: refleja en el tiempo transcurrido entre su disponibilidad y el evento o fenómeno queellos describen, pero considerado en el contexto del período de tiempo que permite que la información sea de valor y todavía se pueda actuar acorde con ella.
 Accesibilidad: refleja la rapidez de localización y acceso desde dentro de la organización.
 Interpretabilidad: refleja la facilidad con que el usuario puede entender, usar y analizar apropiadamente los datos.
 Coherencia: refleja elgrado en que ellos están lógicamente conectados y son mutuamente consistentes

Teniendo definidos algunas de las clasificaciones de las dimensiones, mencionaremos los enfoques propuestos por Donabedian para la evaluación de la calidad:

 Estructura: referente a las características relativamente estables de los proveedores de la atención, instrumentos y recursos que tienen a su alcance y delos lugares físicos y organizacionales donde trabajan.
 Proceso: serie de actividades que se llevan a cabo por y ente profesionales y pacientes las cuales pueden tener consecuencias para la salud y bienestar del individuo y de la sociedad.
 Resultado: significa un cambio en el estado actual y futuro de la salud del paciente que puede ser atribuido al antecedente de atención médica.
Dado loanterior se procederá a relacionar estos elementos, para ello identificaremos algunas determinantes fundamentales de la calidad en el servicio relacionadas con la salud, las cuales tienen grandes similitudes con las dimensiones mencionadas con anterioridad, posteriormente se realizara una comparación con lo establecido en los enfoques de evaluación de acuerdo con Donabedian.

Determinantes:1. Confiabilidad: Implica consistencia en el rendimiento y en la práctica.
2. Receptividad: Se refiere a la disposición y prontitud a la hora de brindar un servicio.
3. Competencia: Implica poseer habilidades y conocimientos necesarios para ejecutar un servicio.
4. Accesibilidad: Implica factibilidad de contactos.
5. Cortesía: Ser amable, afable, respetuoso.
6. Comunicación: Significautilización de un lenguaje que los clientes puedan entender así como contar con privacidad.
7. Seguridad: Estar libre de riesgos y dudas.
8. Entender y conocer al cliente: Estudiar y atender a las necesidades del cliente, para satisfacerlas.
9. Aspecto tangible del servicio: Adecuada apariencia personal, condiciones estructurales del lugar, privacidad etc.

MATRIZ DE CORRELACIÓN

DETERMINANTE...